貨期延遲怎么跟客戶道歉
貨期延遲跟客戶道歉的做法如下：第一 ：真誠道歉；第二 ：承認(rèn)是個(gè)大錯(cuò)；第三 ：合理的理由；第四 ：新交貨期；第五 ：再次保證；第六 ：鄭重承諾。接下來小編就來給大家介紹一下。
貨期延遲怎么跟客戶道歉
第一 ：真誠道歉
一開口就跟客戶說we are so sorry，道個(gè)歉是代表你們是很真心的想處理這個(gè)問題。
第二 ：承認(rèn)是個(gè)大錯(cuò)
你要承認(rèn)延誤了交貨期確實(shí)是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，你必須給你客戶說：
we know delay your delivery time is a very big mistake.
又道歉又承認(rèn)你們知道這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。這是非常重要的兩個(gè)步驟。
讓客戶心里很舒服，并會(huì)很安心的聽你下面的解釋。
第三 ：合理的理由
你一定要給客戶一個(gè)理由，就是為什么我們要延誤的交貨期 ，你不可能只給客戶說我 WE ARE SO SORRY我們延誤了你的交貨期，這樣不專業(yè)，專業(yè)的業(yè)務(wù)員延誤了客戶的交貨期時(shí)必，須跟他說清楚到底是什么情況引起我們延誤交貨期？
首先給客戶解釋延誤交貨期原因的時(shí)候，你一定要說比較有道理的原因，而不是隨便說一個(gè)原因就夠了，我曾經(jīng)聽過很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員與老師這樣解釋 ：說不好意思因?yàn)樽罱@兩個(gè)禮拜下大雨，我們沒有辦法生產(chǎn)。
請問你覺得你這個(gè)理由客戶會(huì)接受嗎？
客戶一聽到你這個(gè)原因，他就感覺你這個(gè)人說話是胡說八道，是在隨便說說而已。
我也曾經(jīng)聽說過外貿(mào)業(yè)務(wù)員與老師說 ：
不好意思因?yàn)槲覀冞@段時(shí)間我們工廠經(jīng)常停電，所以無法完成你的訂單。
如果你真的這么說的話，客戶就知道你是胡說八道。這個(gè)業(yè)務(wù)員說的話根本沒有道理。
要記得，你要給客戶一個(gè)比較有道理的一個(gè)原因，比如說：
We are sincerely sorry. In fact, we did not intentionally delay your delivery date, but we found a slight problem after a part of production. If you do not mind a slight problem in quality, we can send the goods to you immediately. If you need 100 % good quality goods, please give us some time we will soon help you do well.
（我們真心對不起，其實(shí)我們不是故意的延誤你的交貨期，只是我們生產(chǎn)了一部分以后發(fā)現(xiàn)稍微有一點(diǎn)小問題，如果你不介意質(zhì)量有一點(diǎn)小問題的話，我們可以立馬把貨發(fā)給你。如果你需要100%很好的質(zhì)量的貨，請你給我們一點(diǎn)時(shí)間我們會(huì)很快幫你做好。）
99%的客戶會(huì)跟你說“沒事我理解，你們先把貨做好再發(fā)給我”，因?yàn)?9%不可能跟你說把不好的質(zhì)量的貨發(fā)給我！
還有一個(gè)很好的方法我特別喜歡用：
如果延誤了交貨期，然后發(fā)現(xiàn)客戶很生氣的，我會(huì)跟他說：
I ' m really very, very sorry. It ' s not our intention, nor our fault. It ' s our cooperating raw material supplier that supplies us very slowly this time because he ' s had too many orders recently. We ' ve only received raw materials in recent days, but we ' ve warned him we ' ll never work with him again if we do.
（真的非常非常抱歉，其實(shí)不是我們故意的，也不是我們的錯(cuò)，是我們合作的原材料供應(yīng)商這一次給我們供貨非常慢，因?yàn)樗罱唵翁嗔恕Ｎ覀冏罱鼛滋觳攀盏皆牧隙眩俏覀円呀?jīng)提醒他如果以后對我們這樣的話，我們再也不會(huì)跟他合作。）
客戶一聽到，他就知道你們不是故意的延誤他的交貨，你們延誤了交貨期其實(shí)不是你們的錯(cuò)。
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第四 ：新交貨期
你一定要跟說清楚我們延誤交貨期要多久，更要說清楚新交貨期的具體時(shí)間。你不可能跟客戶說不好意思無法按時(shí)發(fā)貨，而不告訴人家新交貨期到底是什么時(shí)候。
第五 ：再次保證
當(dāng)然要給客戶保證這個(gè)問題以后不會(huì)再發(fā)生才行。因?yàn)槿绻銢]有向客戶保證的話，他可能會(huì)非常擔(dān)心你們每一次都會(huì)延誤交貨期。為了讓客戶更放心，更有安全感，你們必須 promise 客戶下一次不會(huì)這樣。這個(gè)保證有可能讓客戶跟你們繼續(xù)合作下去。
第六 ：鄭重承諾
如果你向客戶保證下一次不會(huì)再犯此錯(cuò)誤的話，那就好事，但不夠吸引客戶繼續(xù)跟你們合作。如果你想讓客戶繼續(xù)跟你合作下去，你不僅給個(gè)保證，你更需要給個(gè)承諾。你公司必須承諾如果此問題又一次發(fā)生的話，你們公司如何賠償客戶。
這個(gè)步驟會(huì)讓客戶徹底開心，徹底信任你公司，而且你們后面合作的機(jī)會(huì)是100%。
以上便是貨期延遲怎么跟客戶道歉的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
