國外客戶長時間不回復如何應對
國外客戶長時間不回復的應對方法如下：一、理解“不回復”的真相；二：優化溝通戰術策略；三：給客戶帶點高帽；四：利用案例吸引。接下來小編就來給大家介紹一下。
國外客戶長時間不回復如何應對
一、理解“不回復”的真相
面對客戶的沉默，首要任務是保持冷靜，理性分析。首先，我們要知道，客戶不回你信息，是客戶在心里就不想回，不愿意被打擾，他還在猶豫不決當中，而且客戶有防御心理。
你越發可能他的防御心理越重，信任感會越降低，但是還有一點我們能看到，他沒有刪除你，也沒有拉黑你，說明他還是有需求的。面對這種情況咱們可以使用一種策略：正話反說正話反說是一種非常有效的溝通技巧，它可以幫助你打破僵局，讓客戶主動回復你的消息。我們平時在和朋友交流的時候，經常會用到這種方法。
比如，當我們沒有及時回復朋友的時候，我們會來一句: 不好意思，我用意念回復你了。那么，這種方法同樣可以用在銷售過程中。比如，你給客戶發了很多信息，但是客戶一直沒有回復你，你可以這樣發一條消息：楊總，有沒有一種可能，你是用意念回復我了。
這樣一句話過去，99%的客戶都會秒回。因為這樣的說法既幽默又親切，讓客戶感到輕松，從而愿意回復你的消息。
此外，如果你們在打電話的時候，也要注意運用正話反說的技巧。比如，不要問客戶方不方便，要問你這會會不方便嗎，客戶肯定說方便方便。因為人性就是喜歡逆反，你要我做，我偏不做。
二：優化溝通戰術策略
我們要知道是因為你的信息沒有為他提供價值，你說的只是你想要說的話，并不是客戶想要聽的話，那么我們只有持續為客戶輸出有價值的內容，客戶才有可能被觸動。
這個時候我們要從思維上轉換角色，不要讓客戶感覺自己是和客戶對立的銷售，而是讓客戶感受到我們是在幫助客戶、給客戶提建議、提供參考標準、提供咨詢、為客戶提供決策依據。讓客戶知道如何規避損失。
當你持續輸出這樣的有價值的內容的時候，客戶會感覺不看你的信息，不回你的信息，可能都是一種損失。這個時候我們要嘗試多渠道溝通：除了文字信息，還可以通過電話、郵件、視頻會議等多種方式嘗試聯系客戶。
我們可以通過觀察他的朋友圈，了解一些他的個人興趣愛好，一些小細節，通過這方面想辦法去引發他的興趣感，有可能他會因為這樣的一個話題，會更快的給你做出回復。并且可以調整發送時間：根據客戶的工作習慣和時區，選擇更合適的發送時間。
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三：給客戶帶點高帽
尊重客戶，給他們戴高帽，可以提升他們的自尊心，讓他們更愿意與你溝通。
案例：高端汽車銷售高端汽車銷售在客戶考慮后沒有回復，可以這樣表達：“xx，我注意到您是一位非常有品味和決策力的人。可能我們的車輛還沒有完全符合您的期望，如果您有任何想法或需要進一步的幫助，請隨時告訴我。”這樣一番話說出去，客戶會感到被尊重和理解，從而愿意回復你的消息。同時，你也為自己留下了繼續跟進的機會。
四：利用案例吸引
我們要在跟進時有意識的散發信息或者在朋友圈分享一些成功的案例，讓客戶從當中感受到你的專業度，因為你的專業度不是你自己說了算，你要讓客戶看到、感受到，通過其他客戶對你的滿意度、對你的評價、通過第三方的見證，讓客戶感受到我們產品的利處以及我們自身的能力。
以上便是國外客戶長時間不回復如何應對的介紹，希望能幫到廣大外貿人。
