外貿人拒絕客戶的無理要求的方法如下：1、化被動為主動，把選擇權交給對方；2、部分拒絕；3、多次誠懇道歉，弱化自己；4、拖延戰術。下面就由小編來給大家介紹。

外貿人如何拒絕客戶的無理要求

1、化被動為主動，把選擇權交給對方

對方提出的要求，先不要直接拒絕，而是以示弱的方式，拋出我們可以承受的條件，讓客戶去考慮。這樣變動的局面就化解了。不是我不同意補償，條件已經開給你們了，決定權在你們。

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2、部分拒絕

不要全盤否定客戶，在可承受范圍內，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+賠償金，很難實現的，但是退款是沒問題的。”

3、多次誠懇道歉，弱化自己

道歉是不會錯的，多次誠懇道歉更不會錯。可以降低客戶的戒備心理，讓人感覺這個客服還蠻真誠的，從而產生先入為主的親近感。另外確實是我方問題造成對方損失，這是由頭。

多次誠懇道歉，并表達自己的難處。例如：公司的規定就是這樣的，不能越權。一旦我私自同意，公司又不通過，最后我只能卷鋪蓋走人了。

4、拖延戰術

惡意訛詐的客戶，都喜歡快速解決，拿到賠償。如果拖延戰術用的好，客戶會知難而退的。但有一點要記住：不能完全消失，保持一定的頻率，給客戶反饋，當然反饋的結果也是不同意。

以上便是外貿人如何拒絕客戶的無理要求的介紹，希望能幫到廣大外貿人