外貿(mào)人維護(hù)老客戶的做法有哪些
外貿(mào)人維護(hù)老客戶的做法如下：一.建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系；二.客戶信息跟蹤記錄；三.讓客戶受到真實(shí)的你和你的公司；四.業(yè)務(wù)反應(yīng)速度：快，快，快。接下來小編就來給大家介紹一下。
外貿(mào)人維護(hù)老客戶的做法有哪些
一.建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系
在信息時(shí)代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使得客戶比以前更加聰明、強(qiáng)大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。
交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。
由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過簡單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關(guān)系，為客戶提供個性化的服務(wù)，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。
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二.客戶信息跟蹤記錄
記錄自己推廣信的的發(fā)送時(shí)間、客戶的答復(fù)時(shí)間等等。分出重點(diǎn)客戶，第一封信發(fā)出，如果三天后沒回應(yīng)，可以再次發(fā)送詢問信，問問是否收到之類的。
如果還是沒回，再等幾天，可以發(fā)簡單的產(chǎn)品介紹。如果接二連三的沒回應(yīng)，這時(shí)候可以考慮打電話問候，也許有的客戶看郵件的時(shí)間比較少，或者說郵件系統(tǒng)出故障之類的，也有可能是和別的公司合作了。
次要重點(diǎn)的客戶，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太緊，有的外貿(mào)客戶不喜歡這么的粘人。基本上半個月一封，或者一個月一封信就OK。
三.讓客戶受到真實(shí)的你和你的公司
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)讓我們與客戶的對話交流大部分都在冰冷的電子郵件中完成。比爾蓋茨曾經(jīng)說過：在網(wǎng)上與你聊的火熱的可能是一只狗。既然是合作伙伴，我們我義務(wù)向?qū)Ψ阶C明我們是有血有肉，能哭會笑的人。跟一個真實(shí)的人打交道，要比跟一只陌生的狗打交道舒心也放心的多。行動1：給客戶發(fā)你的生活工作照片或者社交帳號，讓他知道他每天的郵件對象是個什么樣的人。行動2：做好公司簡介，公司相冊或視頻。讓客人了解硬件基礎(chǔ)和軟件水平。
四.業(yè)務(wù)反應(yīng)速度：快，快，快
A：收到郵件，十分鐘內(nèi)回掉。如果郵件中有內(nèi)容需要調(diào)查和核算，先回一個快速郵件，通知客人收到，已經(jīng)在work。
B：遇到客人的連串問題。答案必須思路清晰，條理清楚，分條解答。郵件寫了一大堆，答非所問大有人在。
C：非工作時(shí)間也盡量第一時(shí)間解決客人郵件中問題。客人會被你的敬業(yè)感動。
以上便是外貿(mào)人維護(hù)老客戶的做法有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
