外貿(mào)客戶檔案需要包含的內(nèi)容如下：01.渠道；02.職位；03.職業(yè)生涯；04.性格；05.興趣愛好；06.宗教信仰。接下來小編就來給大家介紹一下。

外貿(mào)客戶檔案需要包含的內(nèi)容有哪些

01.渠道

這個客戶是通過什么方式認識到你們公司的？可能是網(wǎng)站的詢盤、展會上認識，或者通過海關(guān)數(shù)據(jù)搜索，又或者通過Google、Facebook、LinkedIn等方式搜索到的，亦或是朋友推薦，這些都需要記錄下來，清晰的知道客戶來源，能夠給公司下一次制定營銷推廣策略提供參考

02.職位

發(fā)郵件的過程中，從郵件落款處可以看到客戶的職位，方便判斷談判時采用的方式。不同職位權(quán)限不同，如果客戶職位是采購助理，顯然他是沒有決策權(quán)的，你要表現(xiàn)出：我非常理解你需要給上級進行匯報，我會提供最佳的合作方案，資料也會按照你的要求去做，讓你可以幫你的上級節(jié)省很多時間。

03.職業(yè)生涯

通過LinkedIn可以去查看客戶的職業(yè)生涯，知道客戶之前做過什么工作。

例如，客戶雖然是新進入這個公司，但是之前在同行做過很多年，這代表客戶是非常專業(yè)懂行的。如果客戶在公司工作很長時間，說明他對公司的情況非常熟悉，打好關(guān)系后很多東西可以從他口中探風。但是如果客戶是新來的，這個時候你需要表示：你會全力協(xié)助，他有任何不懂可以問你，不要問太多關(guān)于他們公司的情況，因為他也不懂。

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04.性格

從電話的語速中也可以判斷客戶的一些性格。有些客戶輕聲細語，非常溫柔，有些客戶說話語速非常快，性子非常急，這些都需要記錄下來，方便給客戶性格特征進行定位。

05.興趣愛好

通過關(guān)注客戶的Facebook了解客戶的興趣愛好、家庭背景、宗教信仰等。可以自己先查找相關(guān)資料，準備好了相關(guān)素材內(nèi)容后再和客戶聊天。 例如女性比較喜歡廚藝，你就可以發(fā)一些漂亮的中國食物圖片，一起探討怎么做美食；男性比較喜歡旅游的，可以整理中國一些有趣的旅游景點進行推薦，說下次他來中國我可以當導游。  

06.宗教信仰

國外的宗教信仰也是非常重要的關(guān)注點，畢竟你請客戶吃飯的時候需要知道宗教信仰的忌口問題。還有一些節(jié)假日，有些國家過、有些國家是不過的。通過上面一系列的關(guān)于聯(lián)系人的了解，把有用的信息記錄在客戶檔案里，這樣才能有針對性地進行客戶跟進。 

以上便是外貿(mào)客戶檔案需要包含的內(nèi)容有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。