外貿企業需要關注的要素如下：1.客戶付款率；2.客戶重復購買率；3.退款率；4.糾紛率；5.好評率。接下來小編就來給大家介紹。

外貿企業需要關注的要素有哪些

1.客戶付款率

客戶付款率：指和賣家有過訂單的不同客戶中，最終付款的客戶所占的比例?？蛻舾犊盥士梢詮囊韵聨追矫嫣岣撸?/p>

分析產品的未付款原因，是否因運費太高導致客戶拍下產品但又不付款，所以合理的運費或者定義成free shipping，會對客戶付款有直接幫助；

 及時回復詢盤，做好第一時間服務；

如果客戶24小時內仍然未付款，可以嘗試將您產品總價下調，一般折扣最好不要低于10%，系統會幫助您通知，從而吸引客戶購買；

關注客戶信用，對于老客戶，可以考慮提供贈品，優惠券等營銷手段，促使客戶付款。

2.客戶重復購買率

客戶重復購買率是我們目前衡量賣家質量的一個很重要指標。

計算方法：賣家過去三個月成交訂單中同一客戶購買兩次或以上所占的比例(客戶一次性購買多個訂單只計一次)，數據每周更新一次。這個數據將直接證明賣家提供的產品以及服務是否值得客戶信賴并保持重復購買。

外貿人可以來格蘭德外貿平臺，根據自身的實際情況選擇合適的產品使用。

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3.退款率

退款率的計算方法：由賣家原因造成的退款金額和當月確認訂單金額的比例，超過5%，賬戶將會受到影響。

所以建議您能保證發出產品的質量，保持在線產品的更新和維護，及時下架缺貨和無貨的產品，讓賬戶能夠正常順利的使用。

4.糾紛率

糾紛率計算方式：提交到平臺的糾紛訂單數量和當月確認訂單數量的比例，超過10%，賬戶將會受到影響。

解決糾紛的方法有很多，建議與客戶充分溝通，提高客戶的體驗最終達成和解。

5.好評率

好評率計算方式：過去12個月計分的好評個數÷(計分的好評個數+計分的差評個數)，同一客戶一周內多個評價只計一分。

好的評價不僅僅是對賣家的肯定，也是堅定潛在客戶購買的信心。

以上便是外貿企業需要關注的要素有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。