跟進(jìn)客戶時(shí)需要注意的事項(xiàng)如下：第一.主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的頻率不要過(guò)高，但要保持所有聯(lián)系方式的暢通；第二.要利用好價(jià)格策略；第三.不要和買(mǎi)家展望未來(lái)，多向買(mǎi)家介紹你的歷史；第四.適當(dāng)迎合客戶，但要保持自己的原則，不卑不亢。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹。

跟進(jìn)客戶時(shí)需要注意的事項(xiàng)

第一.主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的頻率不要過(guò)高，但要保持所有聯(lián)系方式的暢通

一般初期的潛在買(mǎi)家一定不會(huì)回復(fù)你的每一封郵件，同時(shí)當(dāng)你追問(wèn)目標(biāo)價(jià)格、訂單數(shù)量等敏感信息時(shí)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家會(huì)選擇沉默的，當(dāng)你發(fā)出的幾封詢盤(pán)買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)時(shí)，我相信你或多或少會(huì)擔(dān)心訂單是否被別人給搶了，總想做些什么事去爭(zhēng)取。那么這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該如何做呢？

1.將想傳達(dá)的信息有條理的逐步傳達(dá)給客戶后，不要總是圍繞著訂單轉(zhuǎn)了，如果客戶一段時(shí)間沒(méi)有音訊，只需要以很隨意的去一封短小的郵件，讓買(mǎi)家不忘記你即可。

2.在買(mǎi)家對(duì)你產(chǎn)生好奇時(shí)，一定要充分表現(xiàn)出自己的吸引力，比如產(chǎn)品最核心的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、 公司參加過(guò)的專業(yè)展會(huì)、 公司的知名大客戶等，力爭(zhēng)將買(mǎi)家初期的好奇轉(zhuǎn)化成濃厚的興趣。

3.自我介紹不要急著在最開(kāi)始做，等買(mǎi)家對(duì)你公司或產(chǎn)品有了基本的認(rèn)可，想了解更多信息時(shí)，再詳細(xì)的介紹自己，這樣買(mǎi)家才會(huì)真正去了解。

第二.要利用好價(jià)格策略

當(dāng)你們的談判已經(jīng)步入正軌，很多時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)就是價(jià)格有那么一點(diǎn)點(diǎn)差距，跨過(guò)去就好了，所以經(jīng)常試圖用降價(jià)來(lái)促成生意的成交。其實(shí)買(mǎi)家確認(rèn)好了其他所有信息，開(kāi)始和你作最后的談價(jià)時(shí)，他已經(jīng)基本做好了下訂單的準(zhǔn)備，只是想讓采購(gòu)價(jià)格盡可能再低一些，所以只要你對(duì)自己的產(chǎn)品和同行競(jìng)爭(zhēng)力有一定的了解和把握，你就大可以在適合的時(shí)候再自信和強(qiáng)硬一些。降價(jià)是一種有風(fēng)險(xiǎn)的促銷手段，它會(huì)讓您今后的報(bào)價(jià)威信降低，也可能讓買(mǎi)家對(duì)您產(chǎn)品或公司產(chǎn)生疑慮。

第三.不要和買(mǎi)家展望未來(lái)，多向買(mǎi)家介紹你的歷史

在跨過(guò)了詢盤(pán)統(tǒng)一發(fā)送階段，又跨過(guò)了一對(duì)一的簡(jiǎn)單好奇階段后，如果買(mǎi)家還是繼續(xù)關(guān)注你，是會(huì)從對(duì)你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)你公司的興趣上來(lái)的，而要讓接觸不久的買(mǎi)家能下決心把公司訂單交給你，一定得得到買(mǎi)家足夠的認(rèn)可，這個(gè)認(rèn)可不僅是整體實(shí)力認(rèn)可，而要讓買(mǎi)家認(rèn)可你的公司。最有效的方法不是承諾保證或者展望未來(lái)的計(jì)劃，而是告訴他以前和現(xiàn)在的東西。

比如介紹自己公司的成立年份、在行業(yè)內(nèi)多久、現(xiàn)在的規(guī)模和產(chǎn)能、目前的人員素質(zhì)、合作過(guò)哪些大買(mǎi)家、操作過(guò)什么代表性的業(yè)務(wù)，這些是真正能讓買(mǎi)家留下印象、信任并可能動(dòng)心的信息，假如其中有一部分信息很符合他所期望的，會(huì)大大縮短談判的進(jìn)度。

外貿(mào)人可以來(lái)格蘭德外貿(mào)平臺(tái)使用郵箱背調(diào)功能，找出客戶的關(guān)鍵決策人，對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)提升訂單成功概率。

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第四.適當(dāng)迎合客戶，但要保持自己的原則，不卑不亢

買(mǎi)家有非常非常多的種類，相信老外貿(mào)員只需要簡(jiǎn)單幾封郵件的往來(lái)，就能感覺(jué)出些許端倪，如果你能盡快把握到對(duì)方的脈絡(luò)，用對(duì)方熟悉和舒適的方式與其交流，會(huì)對(duì)談判內(nèi)容本身也創(chuàng)造很多便利條件。

假如對(duì)方的郵件惜字如金，除了必須說(shuō)的信息之外幾乎一個(gè)詞也不會(huì)多寫(xiě)，那么他多半是個(gè)非常追求效率的人，您一定不要急于拉進(jìn)關(guān)系，而要嘗試表現(xiàn)出您的干練和專業(yè)；假如對(duì)方的郵件篇篇冗長(zhǎng)，很樂(lè)于掏心窩的談，您也可以嘗試把想表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)的詳盡一些，同時(shí)也可以敢于多提一些問(wèn)題了解對(duì)方；假如對(duì)方的郵件段落清晰， 沒(méi)有一個(gè)錯(cuò)別字，他一定非常嚴(yán)謹(jǐn)，你在寫(xiě)完郵件要記得多檢查幾遍。

但是迎合只是為了讓溝通更簡(jiǎn)單，而不代表沒(méi)有原則一味妥協(xié)，對(duì)高效干練或謹(jǐn)小慎微的買(mǎi)家，在該說(shuō)不時(shí)，同樣得說(shuō)不，只是說(shuō)不的方式不一樣，一個(gè)專業(yè)的外貿(mào)人并不是要滿足買(mǎi)家提出的所有要求，而是要能做到自己答應(yīng)的所有事情并給買(mǎi)家有益的引導(dǎo)幫助，只要你時(shí)機(jī)和方式選擇得當(dāng)，拒絕對(duì)方或告訴對(duì)方該怎么做的時(shí)候，反而更能讓他感覺(jué)到你的能力和素養(yǎng)。

其實(shí)好的供應(yīng)商對(duì)于買(mǎi)家，和好的買(mǎi)家對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是同樣非常珍貴的。所以每一個(gè)詢盤(pán)都只要我們認(rèn)真的去揣摩，一定會(huì)有一套獨(dú)一無(wú)二的方式方法，將它轉(zhuǎn)化為訂單。

以上便是跟進(jìn)客戶時(shí)需要注意的事項(xiàng)的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。