如何讓客戶轉介紹新客戶
讓客戶轉介紹新客戶的做法如下:1.在成交付款之時就可以進行鋪墊;2.在為客戶提供優質服務后,請求客戶幫個小忙;3.在獲得客戶的好評和反饋后,建立更深層次的關系和聯系;4.提供獎勵策略;5.掌握具體化轉介紹要求和話術;6.建立正確的人情思維;7.進行電話回訪和定期聯絡。下面小編就來給大家介紹。
如何讓客戶轉介紹新客戶
1.在成交付款之時就可以進行鋪墊
感謝客戶下單,同時表達我們對客戶服務、口碑和轉介紹的重視。我們追求與客戶建立長期合作關系,而不僅僅是一次交易。
2.在為客戶提供優質服務后,請求客戶幫個小忙
例如轉發我們的推廣文案或要求客戶進行評價。
3.在獲得客戶的好評和反饋后,建立更深層次的關系和聯系
成為客戶的朋友之后,轉介紹就會自然而然地發生。請求客戶給我們深入的評價、錄制推薦視頻,或在我們的網站上鏈接我們的合作伙伴等方式,根據行業和產品進行策略調整。
4.提供獎勵策略
你可能提供了很好的客戶服務,但有時還是不足以獲得轉介紹,所以可以采取一些獎勵/激勵措施。例如亞馬遜或其它禮品卡、折扣、VIP服務等。獎勵最好返還給客戶的未來訂單中,以保持轉介紹的自然性和真實性。PS:給客戶轉傭金也是一種方式,但不建議,這會讓轉介紹的性質產生變化。
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5.掌握具體化轉介紹要求和話術
向客戶提出邀請時,用明確的話語和問題引導客戶思考是否有朋友需要類似解決方案:“Do you have any friends who are looking for the XXX solution? ”或者調侃地問是有朋友需要新的產品,只是他們還不知道:“Or friends who need new XXX but just don’t know it yet? Remember to tell me.”。
6.建立正確的人情思維
人情思維在銷售中被視為王炸。雖然國外客戶注重商業利益,但與供應商之間的人際關系、信任和良好的合作態度仍然是成功的關鍵因素。
所以在日常服務中,我們要做好客勤維護,提供額外的資源和價值。通過進行頂層設計和全面規劃,確保我們在實際操作中能夠有條不紊地執行,從而實現客戶轉介紹的目標。
PS:頂層設計指的是在銷售過程中制定整體策略和計劃,明確轉介紹的具體步驟和方法。它涉及到目標設定、資源調配、溝通策略等方面,通過有效的頂層設計,我們能夠更好地引導和推動客戶轉介紹的實施,取得更好的結果。
7.進行電話回訪和定期聯絡
通過電話回訪客戶,與他們保持定期聯系。我們可以設計一些話題來進行切入,比如可以談論市場行情、新產品信息、銷售情況,收集客戶意見反饋并解決問題;
可以在節假日時發送感恩回饋問候賀卡或贈送禮物,也可以平時在客戶朋友圈中點贊和評論,展示對客戶的關心;
或者主動推薦優秀方案和新產品,并為客戶提供優化方案;甚至可以提供在中國的代理服務,幫助客戶處理一些瑣事。
以上便是如何讓客戶轉介紹新客戶的介紹,希望能幫到廣大外貿人。