whatsapp對(duì)于外貿(mào)人來說，可謂是一個(gè)非常流行的社媒平臺(tái)，而想要通過其更好地與客戶聊天交流，就需要掌握一些方法與技巧，本次，小編就來給大家介紹下。

whatsapp怎么和客戶聊天

第一.注意商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在交往中非常重要，尤其是初次接觸陌生人時(shí)。稱呼對(duì)方的名字并適當(dāng)?shù)貑柡蚴潜夭豢缮俚摹１M量避免使用“Are you there?”或“Are you free?”等無用的問題，而是直接告訴對(duì)方你的目的和提供的信息價(jià)值。在開始交流時(shí)，最好等待客戶的回復(fù)再進(jìn)行后續(xù)溝通，但如果客戶沒有回復(fù)，也應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)繼續(xù)表達(dá)你的意思。

第二.不熟悉的時(shí)候盡量不要發(fā)語音

不知道大家有沒有這種體驗(yàn)，當(dāng)你看到一條40秒的留言，以為有什么重要信息的時(shí)候，結(jié)果一聽，全是廢話，又一條，還是廢話，就會(huì)很反感。一條四十秒的語音所傳遞的信息，掃一眼可能只需要十秒，所以，我跟客戶一開始聯(lián)系的時(shí)候很少發(fā)語音。因?yàn)榇蜃值臅r(shí)候我們會(huì)再三斟酌，精煉表達(dá)，而語音的時(shí)候很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些無用的語氣詞，過渡詞，甚至廢話。

的確，手機(jī)打字略慢，但是，不要方便了自己，麻煩了別人。WhatsApp有電腦版，如果想要打字快，或者要復(fù)制粘貼一些材料，可以使用。

如果你就是想使用語音，例如，某些敏感的信息，不想留下證據(jù)，讓客戶截圖出去。那么，一定要對(duì)你發(fā)的這條語音給出一點(diǎn)備注，例如，這條語音我講的是我們產(chǎn)品的售后服務(wù)，您一定要聽一下。

語音還有一個(gè)不好處，不好備忘，當(dāng)客戶想要尋找一條重要內(nèi)容時(shí)，只能挨個(gè)去聽，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)人可以來格蘭德外貿(mào)平臺(tái)使用郵箱背調(diào)功能，找出客戶的關(guān)鍵決策人，對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)提升訂單成功概率。

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第三.把你要表達(dá)的內(nèi)容在三次內(nèi)全部表達(dá)清楚

我們都在用微信，微信的提醒有時(shí)候很讓人心煩，例如你的某一個(gè)聯(lián)系人講話總是斷句，幾個(gè)字幾個(gè)字的蹦，不停的提示，我們就會(huì)很心煩，屏蔽吧，又怕看不到重要信息。

同樣的道理，不要總是頻繁的騷擾客戶，可能客戶正在用手機(jī)寫郵件，正在看新聞，正在跟客戶視頻會(huì)議等等。所以，我們?cè)诤押豌暯又螅Ｓ嗟膬?nèi)容一定要在三條內(nèi)講完，如果實(shí)在有重要的內(nèi)容，可以擴(kuò)充到五條。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人不想刻意看某些信息的時(shí)候三次已經(jīng)是在挑戰(zhàn)他的忍耐力。

第四.讓我們的表達(dá)變得條理系統(tǒng)

為了減少騷擾客戶的頻次，我們要做的是把這一次會(huì)話想要表達(dá)的內(nèi)容分為邏輯條理的幾個(gè)部分有層次的表達(dá)出來。

當(dāng)不同的人面對(duì)相同的話題時(shí)會(huì)有不同的表達(dá)方法絕大部分人是想到哪說到哪可能會(huì)出現(xiàn)顛三倒四的現(xiàn)象，這樣的表達(dá)方法只會(huì)造成瀏覽者的思維混亂難以把握表達(dá)者的核心思路。

而我的習(xí)慣是一定要理出一個(gè)層次讓客戶看一次就能直接把握住核心內(nèi)容例如我們要表達(dá)售后服務(wù)的時(shí)候我會(huì)這樣來表述：

我們的質(zhì)量很少出問題至少到了現(xiàn)在還沒有客戶表示過我們的產(chǎn)品有問題；

如果真的出現(xiàn)了問題我們有完善的售后服務(wù)機(jī)制和勘察機(jī)制過程如下……；

以上內(nèi)容我們都會(huì)清清楚楚的寫進(jìn)合同里面。

上面只是舉例沒辦法用幾句話講明白如何讓自己的思維邏輯化只能通過多多學(xué)習(xí)一些思維方法和模擬訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)。

第五.每一次會(huì)話要表達(dá)完整

不要表達(dá)到一半或者一部分就突然失蹤了這樣給客戶的感覺是你很隨性不夠穩(wěn)重。也就是不管客戶是否回復(fù)，都要按照條理化的要求給客戶傳遞價(jià)值，盡快給客戶講完，不要明明說有三條結(jié)果兩條寫完之后就沒后文了，這個(gè)時(shí)候客戶可能會(huì)覺得不爽。

第六.代表性圖片要發(fā)，視頻要有

通過發(fā)布具有代表性的圖片和視頻，可以大幅度提高客戶對(duì)你產(chǎn)品或公司的了解程度。同時(shí)，這樣做還可以讓客戶更加直觀地了解你的產(chǎn)品或公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。因此，如果你想在社交媒體上取得更好的效果，不妨試試這種方法。

以上便是whatsapp怎么和客戶聊天的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。