與外貿(mào)客戶的溝通技巧有哪些
與外貿(mào)客戶的溝通技巧如下：一：利用我們的專業(yè)知識；二：利用實際案例、數(shù)據(jù)、證書等；三：利用品牌影響力。下面小編就來給大家介紹一下。
與外貿(mào)客戶的溝通技巧有哪些
一：利用我們的專業(yè)知識
向客戶展示的“實際成本”，這個“實際成本”是我們讓客戶信任我們報價的一個工具。當(dāng)客戶對我們的報價有異議的時候就可以祭出這個殺招。
比如從產(chǎn)品的重量開始，介紹產(chǎn)品需要用哪些材料，用料多少，目前這種材料的成本是多少，生產(chǎn)這個產(chǎn)品的時間成本是多少，人工成本是多少，質(zhì)量控制成本是多少，不良品概率及消耗成本是多少，水電成本，餐飲成本等等都給他算上，最后得出一個“相對靠譜”的“實際成本”，盡可能詳細(xì)地把各種成本條件都列出來，數(shù)據(jù)可以稍稍控制得多一點，但是不要太明顯，這樣客戶是能夠結(jié)合自己的經(jīng)驗看出來的。
雖然客戶不會準(zhǔn)確地知道你的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，但是在行業(yè)里摸爬滾打很多年的人，對于市場上同類產(chǎn)品的大概成本還是有個數(shù)的。只要你的成本在他心里的成本范圍內(nèi)，客戶也不會說因為別人報了低價就會去買別人的產(chǎn)品，畢竟價格只是客戶在確定需要購買以后一個附加談判條件而已，真正看的還是產(chǎn)品本身的前景。
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二：利用實際案例、數(shù)據(jù)、證書等
來證明產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和效果，突出產(chǎn)品的特色和價值。不管你賣的是什么產(chǎn)品，肯定需要一個主打的賣點，任何沒有賣點的產(chǎn)品是很難突出重圍火爆起來的，但是你的賣點客戶不一定知道啊，知道了也不一定印象深刻并且認(rèn)同啊，所以我們需要巧妙的向客戶展示賣點，并且說服客戶接受我們的賣點，或者向客戶展示我們公司自身的優(yōu)勢，博取客戶的信任。
比如說我們公司有實力的研發(fā)團(tuán)隊，產(chǎn)品屬于公司研發(fā)團(tuán)隊一手創(chuàng)造，對于產(chǎn)品的任何問題都有足夠的了解；比如說我們公司有著多少多少年的行業(yè)經(jīng)驗，對于產(chǎn)品的市場定位分析及銷售模式有著足夠深入的了解；比如說我們公司有著多少多少平米的廠房，有多少條生產(chǎn)線，可以同時出貨多少，能夠在多少時間內(nèi)完成客戶的訂單等等，這些產(chǎn)品特性、公司實力、售后服務(wù)等等的點都可以成為你向客戶展示的地方，只有讓客戶認(rèn)可了你的公司及產(chǎn)品，你們才能很好的合作下去。
三：利用品牌影響力
如果品牌在市場上有良好的聲譽和認(rèn)可度，可以作為加分項，增加客戶的信任感。質(zhì)量保證：提供質(zhì)量證書、檢驗報告、第三方認(rèn)證等，證明產(chǎn)品符合國際標(biāo)準(zhǔn)或特定市場的要求。
一般我們在自身企業(yè)影響力和實力不夠的時候，可以選擇借其他企業(yè)的影響，比如說我們可以對客戶說我們是全球十大影響力公司XXX的供應(yīng)商，或者是美國XX國際貿(mào)易公司的供應(yīng)商等等，這些都是借助其他企業(yè)的影響力來提升自己。
當(dāng)然，這些都需要我們拿得出證據(jù)證明。 當(dāng)客戶得知你有這樣的背景的時候，對你的實力也就會更加認(rèn)同和信任一些，對你的價格的接受度也會更高。
以上便是與外貿(mào)客戶的溝通技巧有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
