維護國外客戶關系的做法如下：第一、不要縮小客戶的問題；第二、重視客戶的滿意程度；第三、跟進問題直至解決；第四、不要自高自大；第五、給予、給予、再給予；第六、感謝、感謝、再感謝。接下來小編就來給大家介紹。

怎么維護國外客戶關系

第一、不要縮小客戶的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的客戶產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過；跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，“你知道，這只是一個小問題”這么說根本于是無補，還會有損公司形象。每位客戶都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。

第二、重視客戶的滿意程度

紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法？”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解客戶下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益？”“這個滿足您的要求嗎？”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎？”

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第三、跟進問題直至解決

若你不得不把客戶打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給客戶以確認問題得到解決，詢問客戶他是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

第四、不要自高自大

這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的外貿銷售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會滿意而歸(他們對此毫不關心)，而他屬于這1%，對于他，只有這個才是最重要的。

第五、給予、給予、再給予

我們在與客戶交流中，經常有的客戶會問送什么，怎么送。客戶的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為客戶提供給予開始的。給予客戶什么喃？給予是一種服務、是一種說明，給予客戶他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的外貿銷售人員，請牢記永遠不要向客戶索取什么，哪怕是一種回答。永遠不要先問客戶：“你需要什么？”永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！

第六、感謝、感謝、再感謝

要知道：對客戶說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是客戶、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

以上便是怎么維護國外客戶關系的介紹，希望能幫到廣大外貿人。