讓國(guó)外客戶信任你的方法如下：01.專業(yè)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)；02.理解客戶對(duì)訂單的需求；03.客戶對(duì)價(jià)格有質(zhì)疑也要習(xí)慣；04.心態(tài)穩(wěn)?。?5.大客戶往往需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹。

怎么讓國(guó)外客戶信任你

01.專業(yè)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)

對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，熟知行業(yè)產(chǎn)品工藝，專業(yè)耐心解答客戶的疑問(wèn)。千萬(wàn)不要在客戶提問(wèn)你的時(shí)候卡頓，一定要熟練地給客戶介紹，如果你不專業(yè)，客戶就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)外行人，也不會(huì)放心把訂單交給你。

你給你的客戶提供了差異化的價(jià)值，并且真正解決了客戶的需求。你的價(jià)格，你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，對(duì)于這筆訂單來(lái)說(shuō)是不可替代性的，唯一性的。

所以你才真正接到了這筆訂單。

永遠(yuǎn)專注于自己的供應(yīng)鏈，自己的產(chǎn)品，這是我們跟進(jìn)客戶和接到訂單的核心。

一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，跨境電商大行其道的外貿(mào)趨勢(shì)下，客戶的采購(gòu)需求發(fā)生很多變化，這樣的外貿(mào)大趨勢(shì)下，客戶體驗(yàn)是我們外貿(mào)銷售的首位。

02.理解客戶對(duì)訂單的需求

真正理解客戶對(duì)于訂單的需求和滿足客戶的利益需要

每一個(gè)客戶對(duì)于訂單的述求也不同，有些是注重價(jià)格述求，價(jià)格非常敏感，有些是品質(zhì)述求，有些客戶是交期效率述求，也有些海外的亞馬遜客戶有小額訂單在線交易的述求。

好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該通過(guò)溝通真正去理解了解客戶的這些述求，并且真正去滿足客戶的需求，提供差異化的價(jià)值。

做到事事有回音，件件有著落：凡事有交有待，訂單全程不需要客戶顧慮擔(dān)心。

了解客戶的心里想法，拿準(zhǔn)客戶的關(guān)切點(diǎn)，妥善處理好客戶的關(guān)切所在，才能順利將業(yè)務(wù)向前推進(jìn)：

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要做他的左右手，會(huì)幫他盡可能掃除障礙，排憂解難。

即便出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)在交代情況的時(shí)候附上解決方案。說(shuō)好今天會(huì)發(fā)報(bào)價(jià)，即便今天實(shí)在發(fā)不出，也要和客戶說(shuō)下情況并且告知什么時(shí)候會(huì)發(fā)；接單前承諾貨期多少天，不能出現(xiàn)狀況瞞而不報(bào)；信誓旦旦打包票的質(zhì)量，一定要上心把關(guān)好，如若出現(xiàn)問(wèn)題也要盡心地跟進(jìn)和處理。

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03.客戶對(duì)價(jià)格有質(zhì)疑也要習(xí)慣

作為外貿(mào)談判中最重要的一環(huán)，應(yīng)對(duì)客戶的討價(jià)還價(jià)是必不可少的階段。

生意人追求利益的最大化無(wú)可厚非，討價(jià)還價(jià)才有可能真正成交一筆訂單。

價(jià)格要保持相對(duì)的優(yōu)勢(shì)：國(guó)外客戶尤其是大公司的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)在確認(rèn)供應(yīng)商前肯定會(huì)貨比多家，雖然不可能每個(gè)報(bào)價(jià)都能達(dá)到對(duì)方的目標(biāo)價(jià)范圍，但是起碼你的價(jià)格要符合市場(chǎng)行情。但凡被最先篩選掉的都是報(bào)價(jià)不合理，很夸張的供應(yīng)商。

做生意就像打仗，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，一個(gè)成熟的外貿(mào)業(yè)務(wù)員贏得訂單的前提就是對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)價(jià)格水平的精準(zhǔn)了解。

當(dāng)我們清楚了了解行業(yè)的價(jià)格水平以后，我們對(duì)比自己的價(jià)格系統(tǒng)，我們的價(jià)格體系屬于什么樣的位置，是高了，價(jià)格高了我們其他的優(yōu)勢(shì)是什么，比如品質(zhì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)，憑什么讓客戶接受我們的高價(jià)格。

我們公司的建議是屬于行業(yè)中等偏下的價(jià)格水平，比較容易接到訂單。

如果客戶抱怨價(jià)格貴，我們就跟客戶認(rèn)真分析我們的價(jià)格水平，是不是真的高了，如果真的高的，我們的附加優(yōu)勢(shì)在哪里。

永遠(yuǎn)記得這點(diǎn)，接訂單價(jià)格當(dāng)然非常重要，但是比拼的是核心綜合優(yōu)勢(shì)，并不單純的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。如果客戶說(shuō)客戶貴，你應(yīng)該比客戶更了解自己的底氣和核心優(yōu)勢(shì)，不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨講的就是這個(gè)道理。

04.心態(tài)穩(wěn)住

永遠(yuǎn)不要在客戶面前表露出你需要這個(gè)訂單的焦慮，功利心太強(qiáng)，會(huì)給客戶增加壓迫感。

不管是B2B還是B2C，其實(shí)最終還是H2HHUMAN TO HUMAN.人與人在生意場(chǎng)上的打交道，拿捏得好不好，必然會(huì)影響到訂單的風(fēng)向?？蛻艉湍爿p松洽談，對(duì)你的好感度和信任感也會(huì)增加。

05.大客戶往往需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)

我跟大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，我們公司第三大客戶是一個(gè)美國(guó)著名的禮品采購(gòu)商，我們通過(guò)Google找到這個(gè)客戶，從聯(lián)系這個(gè)客戶到客戶最終下單我們整整花了1年時(shí)間。經(jīng)歷了回復(fù)詢盤，打電話溝通，客戶工廠拜訪，廣交會(huì)洽談，拜訪客戶美國(guó)公司的階段，單單是郵件溝通就經(jīng)歷了6個(gè)月。

所以對(duì)于很多互聯(lián)網(wǎng)的詢盤，我們首先應(yīng)該對(duì)于詢盤的質(zhì)量進(jìn)行分析和篩選，比如通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)等分析一下客戶的含金量。在外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)的工作過(guò)程中，客戶背景的調(diào)查分析不可或缺。

對(duì)于真正優(yōu)質(zhì)的客戶，我們一定是長(zhǎng)線跟進(jìn)的。因?yàn)榇罂蛻舳加兄芊€(wěn)定的供應(yīng)商，而我們則需要長(zhǎng)期性的跟進(jìn)溝通，傳遞價(jià)值信息，讓我們能成為客戶的備胎，讓客戶愿意嘗試下單。

以上便是怎么讓國(guó)外客戶信任你的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。