外貿業務員跟進客戶的小技巧如下：第1步，客戶需求洞察之，以理解，客戶利益要明確；第2步，針對客戶反饋要認真接受，不斷改善；第3步，與客戶建立誠摯關系；第4步，變你們的團隊為客戶的團隊；第5步，給客戶提供長期解決方案；第6步，查驗郵件跟進。接下來小編就來給大家介紹。

外貿業務員跟進客戶的小技巧

第1步，客戶需求洞察之，以理解，客戶利益要明確

這一步具體來說，如在你們寄送樣品時，制作時間較長，可客戶又沒能了解你們行業做樣品需要多少功夫，如果沒有按時發出，客戶會覺得你們的業務員很懶。還有如快遞公司方面造成客戶收件延期。所以，單寄送樣品，客戶是否能按期收到樣品，這該是客戶最關心的利益。

假如說利益點的問題解決了，那這就是有價值的客戶跟進服務。當然，客戶跟進服務并不單單要對已經發生的問題進行跟進，你也可為客戶避免一些風險。這樣做會讓客戶開始接受我們，然而同時挑戰也將來臨。挑戰并不可怕，可怕的是你只能看著別人接受挑戰。

第2步，針對客戶反饋要認真接受，不斷改善

客戶有時候會給你們發送，關于產品和服務的反饋郵件，可能客戶覺得你們網站上有錯別字，或者抱怨產品質量不夠好，某些細節需要改進或者需要更專業的服務提升。收到客戶的這種反饋，外貿們要馬上改進，因為這涉及公司的利益。如果你們一兩個月后跟進客戶的要求改進和提升了服務，還需要發郵件讓客戶知道你們的每一次改進。這就是收到了有價值的反饋，這些有利于獲得客戶的認可，同時也幫助你們提升是競爭力。通過這種方式就增進了你們和客戶的關系，也加強了客戶的忠誠度。

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第3步，與客戶建立誠摯關系

倘若你找到一個客戶網站，了解后，知道他們是某一國家經營你們產品的公司，那么你就需要告訴他，你們產品有他不可錯過的優勢，建議客戶要樣品試試。通過你掌握的產品知識與客戶進行互動，以一個內行的專業人士與客戶溝通，并讓你感受到的話，客戶會覺得很輕松，以及你們給他賺錢的建議和解決問題的方法，這將為你們與客戶建立誠摯的關系，投上了關鍵級的一票。

第4步，變你們的團隊為客戶的團隊

或許你們的團隊并不是什么問題都可以幫客戶解決，如朋友團隊，因為這解決一個問題可能涉及工程師，業務員，開發人員和老板等關系。正因為如此，要進行以下2步跟進模式。

首先，在把客戶反應的問題提交給相關的同事之前，要讓客戶知道，你們正在把他的問題提交給處理這個問題的專業團隊處理，他們可以為客戶做什么，客戶需要其他什么協助等。這就能顯示出你們公司是真正關心客戶的每一個微小的要求，以確保委派正確的人來幫客戶處理問題。

其次，在問題解決之后，再向客戶展示你們沒有推卸責任，而是采用了合理的方式來處理問題。這會讓客戶感受到“他們公司專門安排了團隊給我解決問題，感覺好極了”這種處理方式要優于扯皮，浪費時間找理由的模式。總之一句話，要把公司的團隊，變成給客戶的團隊，站在客戶角度給客戶解決問題。

第5步，給客戶提供長期解決方案

假如一個問題客戶覺得2天就能解決，但你需要7天才能解決時，這會讓客戶大失所望。盡管你們公司已經是在努力解決客戶的問題，但由于溝通問題，客戶可能感受不到，客戶會認為你們忽視他的要求。

這個時候該怎么做呢？

第一天給客戶發一封簡短跟進郵件，匯報解決問題的進度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發一封跟進郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進客戶關系的機會，讓客戶知道你們做了什么工作，在給客戶解決問題，讓客戶感受到我們在給他辛勤工作。除非問題有重大的新進展，通常進行最初的1-2個跟進即可。

第6步，查驗郵件跟進

這個方法是呈現出你對客戶的關心，方法很簡單：用1-2句話通知客戶。這樣是一個明智的方法能向客戶顯示你們對客戶的價值。打個比方，“嘿，我想你了。上周您給我您公司的地址（或您提到的這個要求），我想再確認一下。您是否有其他問題或者新想法”。

以上便是外貿業務員跟進客戶的小技巧的介紹，希望能幫到廣大外貿人。