“我以為客戶會告訴我的。”

“我以為他到時候就和我說了。”

“我以為這么做沒問題的。”

每次老伙計Herman跟客戶溝通不暢時，復盤的時候總喜歡對小編說這句話。

況且，上述那種回復往往會出現在一種情景之下：

陌生客戶發來詢盤，Herman認真紀錄細節并且回復郵件，希望能獲得更多客戶信息，但之后客戶便是模棱兩可的回復，頂多告訴Herman產品的要求，有關自身背景一類的信息“一問三不知”。

有的外貿人看到這里可能會說：“這就是個來比價的，根本沒有購買意向。”

但這種情況下的詢價單，Herman確實成交了幾筆。（當然，背景信息還是沒有搞到。）

其實小編每次聽到Herman這么抱怨，每次都非常想吐槽，但基本上都忍了下來，這次實在是忍不住了。

大家可以看上述Herman的回答，他的每次回答 都會有三個字“我以為”。

換句話說，整個跟客戶溝通的流程，他完全在跟著自己的主觀臆測走，但不要忘了，我們誰都無法左右除了我們自己之外第二個人的想法，很多時候，“我以為”終究只是你自己“以為”。

誠然，我們做生意，講究的都是一個坦誠相待。不過Herman他并不是個例，許多外貿人覺得，自己拿真心去對待客戶，客戶也會拿真心對待自己。

對此，小編只能說：“太天真了。”千萬別被動！

生意場上充滿了算計，有時候確實會碰到比較好溝通的客戶，但無論何時，利益才是第一著重點。

所有外貿人，放棄幻想，準備斗爭。

客戶不給我們信息，那就讓我們自己來。

一.用客戶郵箱進行查詢

我們最先得到的客戶聯系方式，往往是郵箱與電話，其中，郵箱為主。

而許多外貿人總是會習慣性的去谷歌上搜索客戶郵箱，但是往往查不到任何信息。

這個時候，有些人便會對客戶的真實性產生懷疑，在后續回復中也不重視，全然不知道自己可能錯過了一個大客戶。

Herman就有過這種教訓，一個他覺得沒必要理睬的客戶在別的同事那下了好幾個大訂單，導致他的腸子都“悔青”了。

這也告訴我們，谷歌不是最好的選擇，一個優秀的背調工具，是多么重要。

對此，外貿人可以使用格蘭德平臺的全球郵箱驗證工具進行查詢。

我們以一個郵箱地址為例，在搜索欄中直接搜索。（為注重隱私，郵箱地址打碼處理）

可以看到這是美國的一個企業郵箱，郵箱格式正確。狀態有效，服務器連接正常。

繼續往下看，可以看到下方有該郵箱的關聯信息，如社媒數據庫、地區企業庫、全球網址庫等，其中每一項都包含了聯系人的信息與相關企業。

除了上述基本信息展示之外，該工具還會為大家推薦跟查詢郵箱相同后綴的其他郵箱，這是一個非常優秀的功能，很多時候外貿人可以靠此找到該企業關鍵決策人的郵箱。

而一旦找到了關鍵決策人的郵箱之后，外貿人就可以對癥下藥，根據近期他們的需求發送郵件，看看雙方之間能否存在合作機會。

二.用企業名稱進行客戶背調

很多時候我們有了關鍵決策人的郵箱與企業名稱后，就覺得萬事大吉了。

實則不然，深度調研依然是不可缺少的一環。

原因很簡答，你聯系的關鍵決策人，一旦出現“油鹽不進”的情況，你怎么辦？

放棄？前面都經歷了這么多坎坷了，好不容易走到這一步，你忍心嗎？

這個時候就可以使用格蘭德的海外企業線上背調功能。

搜索欄輸入對方企業外文名稱，直接查詢企業全面信息，除了基礎信息之外，辦公地址也能給你找出來。

如果知道了對方的地址，日常發送郵件的時候可以稍微透漏一下，不要擔心客戶會瞬間提高警惕心，根據小編這么多年的經驗，客戶只會覺得你比較“神通廣大”，提高對你的興趣。

而小編最喜歡的一項功能便是聯系人信息，很多背調工具查詢出的聯系方式雜亂無章，讓外貿人根本不知道從何下手。

不過使用這個功能的話，我們可以根據聯系人職位，有無郵箱來進行選擇，做到精準定位，準確開發，不需要猛攻一個決策人，多關注幾位也不是不可以。

三.用官網進行客戶背調

有時我們從目標客戶的官網上能發現郵箱與電話，但通常那是企業官方的郵箱與電話，基本上聯系不到外貿人想要聯系的角色。

針對這種情況，外貿人可以使用格蘭德平臺的whois查詢功能。

可以獲得域名信息、網站信息、關聯企業信息、原始信息等。

外貿人可根據自己的需求，瀏覽對應信息，此外，也可利用域名近期是否變更頻繁判斷對方企業有無風險，避免合作出現漏洞。

最后多說兩句，客戶是跟出來的，更是查出來的，外貿人在背調客戶信息的時候，千萬不要像Herman之前那樣直接詢問客戶，很容易引起客戶的警惕性從而“跑單”。

最好提前做好計劃，循序漸進，步步為營，利用工具進行背調，對客戶有一定了解之后再行聯系，必然會擴大成單幾率。