處理客戶投訴的原則如下：01讓客戶發泄；02充分的道歉；03收集事故信息；04提出解決辦法；05.詢問客戶的意見；05.詢問客戶的意見。接下來小編就來給大家介紹。

處理客戶投訴的原則

01讓客戶發泄

要知道，客戶的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄后，他就沒有 憤怒了。 畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。

當客戶發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客 戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取客戶的話，把客戶遇 到的問題判斷清楚。

02充分的道歉

讓客戶知道你已經了解了他的問題。 道歉并不意味著你做錯了什么。客戶的對錯并不重要，重要的是我們該如 何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄 清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。

當年的恒升電腦不就是 為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？ 向客戶說，你已經了解了他的問題，并請他確認是否正確。你要善于把顧 客的抱怨歸納起來。

外貿人可以來格蘭德外貿平臺，根據自身的實際情況選擇合適的產品進行使用。

http://www.329659.com/?share=QZONR

03收集事故信息

 客戶有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰 忘了告訴你。當然，也有的客戶自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。

你的任務是：了解當時的實際情況。 你還要搞清楚客戶到底要的是什么？如果客戶給你說：你們的產品不好， 我要換貨。你能知道他內心的想法嗎？不能。

你要了解客戶對品質的評判 標準是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產品。 你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

04提出解決辦法

對客戶的問題提出解決辦法才是我們的根本。

想想，當你在飯店等候多時 飯菜才來時飯店老板是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？

作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽。對客戶的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予客戶關懷。 

05.詢問客戶的意見

客戶的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問 客戶的意見。如果客戶的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！ “當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令客戶滿意 地處理掉。”

以上便是處理客戶投訴的原則的介紹，希望能幫到廣大外貿人。