做外貿(mào)，客戶經(jīng)常會(huì)投訴，這其實(shí)很正常。

但最近，有許多外貿(mào)人吐槽到：“一聽見客戶投訴就六神無主，不知道該干什么。”其實(shí)，這根本不用著急，如果有人沒有經(jīng)歷過，只能說明你的外貿(mào)人聲還不太完美。

一般來說，客戶投訴無非一下三種原因，處理方式，小編也在后方給出。

①　溝通上的誤會(huì)，比如顏色，很多新手在和客戶確認(rèn)顏色的時(shí)候，不知道問潘通色號(hào)，只知道黃色，金色，然后印出來發(fā)現(xiàn)更本不是雙方喜歡的顏色；又比如電源線的長(zhǎng)短，有的是含插頭部分，有的不含；由于我們和國(guó)外客戶的在語言，文化，價(jià)值觀等方面的不同，就會(huì)存在一些溝通上的誤會(huì)；這個(gè)時(shí)候我們就需要多多理解和安撫客戶，用真誠(chéng)的溝通來解決問題。

②　客戶的責(zé)任，客戶的責(zé)任一般都是由于操作不當(dāng)或者存儲(chǔ)不當(dāng)造成的，這個(gè)時(shí)候我們需要委婉的指出，并告訴客戶正確的方法。如果直接告訴客戶說這個(gè)是由于您使用不當(dāng)造成的，客戶一般都會(huì)不高興，一般我們都會(huì)在發(fā)貨前把產(chǎn)品使用說明書或者視頻給客戶看；收到投訴如果發(fā)現(xiàn)是客戶原因造成的，也會(huì)友好的提示客戶，說您看看附件的使用視頻，看看有沒有什么不一樣的地方？這樣客戶基本都能隱晦的說出，不好意思，是我使用不當(dāng)，那這個(gè)時(shí)候你在說那我?guī)臀已a(bǔ)發(fā)配件吧，或者補(bǔ)配件給客戶告訴客戶怎么維修，這個(gè)時(shí)候客戶就會(huì)很樂意接受。

③　我們自己的責(zé)任，這個(gè)就可能有很多了，比如質(zhì)量不過關(guān)，測(cè)試不嚴(yán)謹(jǐn)，交期不準(zhǔn)時(shí)等等；很多時(shí)候，出現(xiàn)我們自己?jiǎn)栴}的時(shí)候，就是考驗(yàn)?zāi)闼诘墓净蛘吣愎ぷ鞯睦习宓男膽B(tài)了，假如明明是我們的責(zé)任，老板就是不同意賠償或者補(bǔ)發(fā)配件，這種時(shí)候作為業(yè)務(wù)員的我們就需要考量一下，這個(gè)公司是否值得我們長(zhǎng)待了。真的，做業(yè)務(wù)，跟對(duì)人很重要，我們需要做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任的人，如果是我們自己的責(zé)任，我們需要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并提出改進(jìn)方案。這個(gè)改進(jìn)方案不是說要你直接給客戶賠償多少錢，而是我們幫客戶幫他把他收到的那批貨改進(jìn)好，起碼讓他可以繼續(xù)銷售，假如實(shí)在沒辦法再次銷售，是否可以補(bǔ)一批貨過去。之前我們出現(xiàn)過由于我們單方面的原因，交期推遲了2個(gè)多月，客戶要求我們自己出空運(yùn)費(fèi)發(fā)過去，我們說服客戶此次空運(yùn)費(fèi)客戶出，后續(xù)我們?cè)谟唵沃械挚郏蛔兿嗟慕o客戶打了很多折扣，也讓客戶后續(xù)持續(xù)有翻單。

以上三個(gè)便是最常見的問題與解決方法，希望能對(duì)外貿(mào)人起到幫助！

外貿(mào)客戶開發(fā)有哪些途徑？

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