更好的處理外貿客戶的投訴問題的做法如下：01.學會以柔克剛，不要以硬碰硬；02.我建議你把整個過程再復盤一遍，確認一下你產品的整個生產過程是否每一步都是按照客戶的要求來進行的；03.如果在復盤過程中發現是你自身的原因，在溝通過程中因為你的理解出現偏差，導致了現在這個結果，那么你就要想辦法避免今后類似的狀況發生。下面小編就來給大家介紹一下。

如何更好的處理外貿客戶的投訴問題

01.學會以柔克剛，不要以硬碰硬

我們在看一些武俠小說的時候，就經常看到四兩撥千金，以柔克剛的場景，很多功力不如對方的人可以使用太極功夫來打敗敵人。同理，當一個客戶氣勢洶洶而來，尤其是脾氣暴躁的一些客戶，你如果硬碰硬，直接硬剛他，那最后的結局就無法收拾了，很有可能是你丟掉了飯碗，但是客戶并沒有什么大的損失。到最后我們業務員和老板的損失更大，而且每個客戶的開發成本都很高，要付出我們的時間和精力。所以即便在爭斗中我們一時占了上風，似乎贏了，最終還是輸了。他下個訂單給別人了，這樣你以后的工作還怎么開展？

所以，先要把客戶的火氣消掉，讓他感覺你這個人還可以，愿意聽你去說，這樣才能進行良好的溝通。

02.我建議你把整個過程再復盤一遍，確認一下你產品的整個生產過程是否每一步都是按照客戶的要求來進行的。

如果確實是按照客戶要求進行的，你沒有過錯，那你現在需要做的就是想辦法如何全力配合客戶，找到一個解決辦法讓雙方都滿意。

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03.如果在復盤過程中發現是你自身的原因，在溝通過程中因為你的理解出現偏差，導致了現在這個結果，那么你就要想辦法避免今后類似的狀況發生。

出現這個事情也反映了你們雙方各自對訂單處理流程都不夠規范。可以讓你的經理出面，加強監督管理，規范訂單操作處理流程。今后對產品的一切要求必須都要完整的體現在合同訂單中，每一項都要經過客戶簽字確認。因為光光是郵件描述，還是比較容易遺漏和出現偏差的。

金錢不是萬能的，不是所有投訴都用錢可以解決，出現了問題也不要只想著賠償了事。分析解決問題的思路才是最重要的，關鍵是要給客戶一個感覺，就是你有能力來解決發生的問題。有很多問題的解決，不是非此即彼，而是有創造性的方案的，能夠把損失降低到最小。積極主動地去思考這些創造性的方案，也讓客戶去想這些創造性的方案。

以上便是如何更好的處理外貿客戶的投訴問題的介紹，希望能幫到廣大外貿人。