當(dāng)客戶未在合同約定的付款時間前進(jìn)行付款，該客戶即為逾期客戶，我們需要對其展開逾期催收工作。同時，在每次的催收工作進(jìn)行完之后，我們要對此次催收工作進(jìn)行逾期情況催收匯報(bào)，做好催收匯報(bào)工作，可以幫助我們復(fù)盤整個催收過程，并找出需要優(yōu)化調(diào)整的地方，進(jìn)而提高催收效率。

既然要進(jìn)行逾期情況催收匯報(bào)，那就要求我們在對逾期客戶進(jìn)行催收的過程中必須做好記錄，需要記錄的信息可以參考5W2H法，比如：

WHO被催收客戶：

就是登記逾期客戶是誰；

WHEN催收時間：

就是聯(lián)系客戶進(jìn)行催收溝通的具體時間，包括溝通的時長等；

WHAT催收項(xiàng)目：

產(chǎn)生欠款的合作項(xiàng)目是哪個，有的客戶可能與我們合作了多個項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目的進(jìn)展可能有所不同，所以必須登記清楚；

WHY催收原因：

也就是登記逾期時長、逾期金額，逾期時長和逾期金額會影響該催收工作的優(yōu)先級，逾期越久、金額越大的催收工作務(wù)必引起企業(yè)的重視；

WHERE催收地點(diǎn)：

登記此次催收工作是在哪里進(jìn)行的，有的是上門催收，就要記錄好地點(diǎn)，以便下次催收的時候可以優(yōu)先選擇此地點(diǎn)，如果每次催收的地點(diǎn)都不同，則需要引起注意；

HOW催收方式：

是通過什么方式進(jìn)行催收的，是電話催收，還是上門催收等等方式；

HOW MUCH催收進(jìn)度：

登記好本次催收工作的進(jìn)展，逾期客戶是否有承諾付款時間，承諾的付款時間是哪天，承諾付款的金額是多少，等等。

做好以上信息記錄，幫助我們更有效的進(jìn)行逾期情況催收匯報(bào)，同時，后續(xù)再對同一客戶進(jìn)行催收時，也可以參考以上信息，讓催收工作更為高效。