針對(duì)逾期客戶(hù)的催收話術(shù)與技巧
作者：王丹
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來(lái)源：格蘭德
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瀏覽次數(shù)：903
2021-01-15 11:45:42
針對(duì)逾期客戶(hù)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)才能將逾期應(yīng)收賬款收回？針對(duì)逾期客戶(hù)的催收話術(shù)與技巧有哪些？針對(duì)不同的逾期客戶(hù)，我們?cè)诿看未呤諘r(shí)使用的催收話術(shù)會(huì)有所區(qū)別，但是催收技巧與原則都是不變的。關(guān)于逾期客戶(hù)的催收話術(shù)與技巧的使用，會(huì)直接影響我們催收賬款的最終效果。
首先，我們?cè)诖呤涨靶枰耆牧私庥馄诳蛻?hù)的情況，包括：逾期賬款的金額等逾期賬款的情況；逾期客戶(hù)的真實(shí)實(shí)力（是否有還款能力、是否有還款意愿等）；逾期客戶(hù)的弱點(diǎn)；消除逾期客戶(hù)抱有的僥幸幻想。
其次，在與逾期客戶(hù)溝通時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接表達(dá)催收原則； 我們?cè)诖呤諟贤〞r(shí)，要注意控制催收的步驟、調(diào)整說(shuō)話的語(yǔ)氣、把握催收節(jié)奏的緊密程度。
在還款時(shí)間、方式等方面，催收人員要根據(jù)逾期客戶(hù)不同的拒付理由，靈活應(yīng)變。同時(shí)，還要巧妙的對(duì)逾期客戶(hù)施加適當(dāng)?shù)膲毫Γ@樣逾期客戶(hù)迫于種種壓力，也會(huì)考慮如期付款。
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