逾期打電話催收話術(shù)

作者：李偉

來源：格蘭德

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2021-02-18 10:16:32

逾期賬款催收

一想到逾期催收，很多人的第一反應(yīng)就是逾期打電話催收。掌握逾期打電話催收話術(shù)至關(guān)重要，有時可以達到事半功倍的效果。

一、電話催收中與對方核對拖欠金額
如果對方說“支票已經(jīng)寄出去了！”
對于“支票已經(jīng)寄出去了！”可以這樣應(yīng)答：“謝謝您！為了避免不出差錯，您能不能告訴我支票是哪天寄出的，數(shù)額是多少，支票的號碼是什么，您的開戶銀行是哪一家？”

二、電話催收中客戶說等客戶付完款再還
對于“我們正在等著我們的客戶給我們付款呢！”可以這樣應(yīng)答：“我知道現(xiàn)金流動是很重要的，您的客戶不盡快的清償是很令人惱火的事。但您看，咱們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想澄清一下我們的賒銷期限只有30天，元的債務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)過期天了，您不希望我們給你加收利息吧！我們現(xiàn)在希望徹底地結(jié)清它。”
三、
電話催收中客戶說“出納出去了，沒人簽支票。”
對于“出納出去了，沒人開支票！”可以這樣應(yīng)答：“他(或他們)要離開多長時間？在這段時間里，您來做一些必要的事情好嗎？在先生不在的時候，我另外可以向誰請求付款？”
逾期電話催收在溝通中，學(xué)會傾聽對方說的話，千萬不要說無益于結(jié)果的話。電話催收時打電話直接表明來意，把握好每次催收的時間。每次電話催收的時候注意自己的語速與音量還有自己的說話態(tài)度。催收也是一種學(xué)問，逾期打電話催收話術(shù)你學(xué)會了嗎？

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