賬款逾期很久催收話術(shù)分類總結(jié)
作者:宋孟璇
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來源:格蘭德
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瀏覽次數(shù):861
2021-01-16 11:04:09
商業(yè)活動中,許多客戶會拖欠貨款或其他資金。如果拖欠時間尚短,那也許是忘記付款,可通過電話提醒來達到收回貨款的目的。但若是拖欠時間較久,則問題則不僅是客戶健忘了。接著我們來談談賬款逾期很久催收話術(shù)分類總結(jié)。
一、分解客戶性質(zhì)
針對拖欠時間較久的客戶,首先需要了解此客戶為何出現(xiàn)拖欠行為。從而針對賬款逾期很久未還的情況,使用不同催收話術(shù)。
1.資金周轉(zhuǎn)困難:有些客戶因未收到其他貨款,或者臨時資金欠缺需借錢周轉(zhuǎn)等。對于這類客戶,需要了解是暫時性不能還清還是永久性拖欠。針對具體情況進行具體分析。若是收到貨款才能還上,那前期跟客戶聯(lián)系,讓客戶有多少先存多少,不要期待客戶可以一次性存完,臨近第二期還款日客戶還未還上,可安排后續(xù)跟進。若是資金欠缺困難,可讓客戶跟親戚朋友借款還清,或讓客戶公司向政府申請幫助。疫情期間,政府針對疫情出臺了幫助小微企業(yè)的措施,可幫助客戶根據(jù)現(xiàn)實情況周轉(zhuǎn)。
2.失聯(lián)客戶。如果客戶是本地人,則需要盡快安排上門追收,如果客戶是外地人,則需要致電其身份證所屬居委,讓其轉(zhuǎn)告客戶親屬,或是從居委會口中得知客戶家人電話進行要賬。
3.習慣性逾期客戶。這類客戶也許漠視征信所帶來的影響,或是習慣性拖欠貨款。對于此類客戶,我們需要采取比較強硬的態(tài)度去追收賬款。若是客戶有錢不還,需在言語上對客戶施壓,明確告知其若再不快速還款,將失去后續(xù)合作機會。若是因某些業(yè)務讓客戶不滿意,則需我們找到具體原因并解決,來督促客戶還款。
二、針對客戶施壓話術(shù)
接下來是賬款逾期很久催收話術(shù)分類總結(jié)。
首先,對待拖欠時間超過30天以上的客戶
我們應該積極跟進,并向其說明逾期時間過長的不利影響,比如將會上征信系統(tǒng),也對其公司以后的貸款產(chǎn)生影響。除此之外,還可提示逾期超過30天以上會交由專業(yè)追收部門跟進。
其次,針對聯(lián)系不上客戶的情況
公司可對客戶的直系親屬透露欠款信息,但不必明確欠款金額,除非直系親屬有替其還款的意愿才可告知全部金額。公司可讓直系親屬代為轉(zhuǎn)告客戶還款事宜,也讓其朋友告知如再不處理還款將產(chǎn)生不利的影響。
另外,如果實在聯(lián)系不上客戶本人,除了給其直系親屬告知詳情之外,還可以通過撥打通話詳單、發(fā)短信、發(fā)傳真、通過戶籍查找、網(wǎng)絡查找等方式聯(lián)系到客戶本人或直系親屬。在客戶無法聯(lián)系或者態(tài)度惡劣的情況下,建議公司可以采用“曲線救國”的方式:通過與逾期客戶密切相關的第三人聯(lián)系溝通,引起逾期客戶的重視,比如其愛人、父母等等。需注意的是,催收過程中不可以出現(xiàn)騷擾、威脅或暴力催收等行為。
以上是針對賬款逾期很久催收話術(shù)分類總結(jié)的詳解,公司可以針對具體情況作出分析,之后采用與之相對應的話術(shù)。
一、分解客戶性質(zhì)
針對拖欠時間較久的客戶,首先需要了解此客戶為何出現(xiàn)拖欠行為。從而針對賬款逾期很久未還的情況,使用不同催收話術(shù)。
1.資金周轉(zhuǎn)困難:有些客戶因未收到其他貨款,或者臨時資金欠缺需借錢周轉(zhuǎn)等。對于這類客戶,需要了解是暫時性不能還清還是永久性拖欠。針對具體情況進行具體分析。若是收到貨款才能還上,那前期跟客戶聯(lián)系,讓客戶有多少先存多少,不要期待客戶可以一次性存完,臨近第二期還款日客戶還未還上,可安排后續(xù)跟進。若是資金欠缺困難,可讓客戶跟親戚朋友借款還清,或讓客戶公司向政府申請幫助。疫情期間,政府針對疫情出臺了幫助小微企業(yè)的措施,可幫助客戶根據(jù)現(xiàn)實情況周轉(zhuǎn)。
2.失聯(lián)客戶。如果客戶是本地人,則需要盡快安排上門追收,如果客戶是外地人,則需要致電其身份證所屬居委,讓其轉(zhuǎn)告客戶親屬,或是從居委會口中得知客戶家人電話進行要賬。
3.習慣性逾期客戶。這類客戶也許漠視征信所帶來的影響,或是習慣性拖欠貨款。對于此類客戶,我們需要采取比較強硬的態(tài)度去追收賬款。若是客戶有錢不還,需在言語上對客戶施壓,明確告知其若再不快速還款,將失去后續(xù)合作機會。若是因某些業(yè)務讓客戶不滿意,則需我們找到具體原因并解決,來督促客戶還款。
二、針對客戶施壓話術(shù)
接下來是賬款逾期很久催收話術(shù)分類總結(jié)。
首先,對待拖欠時間超過30天以上的客戶
我們應該積極跟進,并向其說明逾期時間過長的不利影響,比如將會上征信系統(tǒng),也對其公司以后的貸款產(chǎn)生影響。除此之外,還可提示逾期超過30天以上會交由專業(yè)追收部門跟進。
其次,針對聯(lián)系不上客戶的情況
公司可對客戶的直系親屬透露欠款信息,但不必明確欠款金額,除非直系親屬有替其還款的意愿才可告知全部金額。公司可讓直系親屬代為轉(zhuǎn)告客戶還款事宜,也讓其朋友告知如再不處理還款將產(chǎn)生不利的影響。
另外,如果實在聯(lián)系不上客戶本人,除了給其直系親屬告知詳情之外,還可以通過撥打通話詳單、發(fā)短信、發(fā)傳真、通過戶籍查找、網(wǎng)絡查找等方式聯(lián)系到客戶本人或直系親屬。在客戶無法聯(lián)系或者態(tài)度惡劣的情況下,建議公司可以采用“曲線救國”的方式:通過與逾期客戶密切相關的第三人聯(lián)系溝通,引起逾期客戶的重視,比如其愛人、父母等等。需注意的是,催收過程中不可以出現(xiàn)騷擾、威脅或暴力催收等行為。
以上是針對賬款逾期很久催收話術(shù)分類總結(jié)的詳解,公司可以針對具體情況作出分析,之后采用與之相對應的話術(shù)。
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