逾期賬款是由內(nèi)勤催收嗎？

作者：周麗華

來(lái)源：格蘭德

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2021-01-26 09:37:33

應(yīng)收賬款管理

逾期賬款是由內(nèi)勤催收嗎？逾期賬款催收工作不僅僅是內(nèi)勤的責(zé)任，做好逾期賬款催收需要多部門(mén)多崗位聯(lián)合實(shí)施。
銷售外勤：銷售外勤負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)的工作，對(duì)于每個(gè)成交客戶都有比較全面的了解，逾期初期應(yīng)當(dāng)以銷售外勤的催收為主，包括與對(duì)接人員電話溝通了解逾期原因、人情合作層面敦促客戶盡快付款、客戶付款要求及時(shí)反饋配合等，必要時(shí)需要申請(qǐng)面訪客戶，當(dāng)面洽談賬款事宜。
銷售內(nèi)勤：銷售內(nèi)勤更多的是輔助外勤做好客戶維護(hù)工作，與客戶有較少的人情關(guān)系，因此在催收環(huán)節(jié)，可以保持更加客觀的立場(chǎng)。銷售內(nèi)勤可以定期做好客戶的跟蹤反饋，以“周”為單位，將客戶還款情況、逾期客戶清單、逾期金額、逾期天數(shù)、跟進(jìn)手段及效果等，反饋到主管崗位，便于部門(mén)統(tǒng)一策略，調(diào)整催收策略方案等。
財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)部門(mén)可第一時(shí)間了解客戶的逾期賬款、付款情況、支付金額等，及時(shí)提醒、反饋客戶付款行為，可協(xié)助銷售部門(mén)把握催款時(shí)效。另外財(cái)務(wù)部門(mén)掌握著公司整體的客戶應(yīng)收賬款情況，可協(xié)助公司高層匯總逾期賬款整體進(jìn)展，有利于公司統(tǒng)一催收策略，調(diào)整催收方案，必要時(shí)協(xié)助申請(qǐng)外部第三方力量的支持。
法務(wù)：考慮逾期時(shí)長(zhǎng)、客戶意愿等因素，應(yīng)及時(shí)讓法務(wù)部門(mén)介入催收，施加適當(dāng)?shù)膲毫ΑＭㄟ^(guò)法務(wù)人員介入溝通，以電話/函件等方式，告知客戶相關(guān)法律條款。針對(duì)拖欠較久、金額較大的客戶，提前整理相關(guān)交易資料、催告文書(shū)等，并適時(shí)申請(qǐng)資產(chǎn)保全，確保訴訟時(shí)能夠有效執(zhí)行。在申請(qǐng)?jiān)V訟之前，還可以考慮采用仲裁、申請(qǐng)支付令、賦強(qiáng)公正執(zhí)行等方式收回賬款，減少不必要的訴訟。

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