逾期客戶電話催收技巧TOP7
作者：王丹
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來源：格蘭德
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瀏覽次數：1114
2021-02-06 12:13:17
電話催收，是在有客戶發生逾期時，可以與客戶進行催收溝通的便利工具。在與逾期客戶進行電話催收時，掌握有效的逾期客戶電話催收技巧，可以達到事半功倍的效果。接下來為大家介紹7個最常用的逾期客戶電話催收技巧。
TOP1、核對拖欠金額
在撥打催收電話之前，務必核對清楚交易記錄，保證已掌握的信息是最新且最準確的。需要核對的信息包括拖欠金額、拖欠時間，數據需要確切到小數點后，以體現專業性，同時，也可提高催收工作的效率和催收成功的概率。
TOP2、電話催收時進行錄音
電話催收時的錄音可以作為錄音證據，證明對方確實有債務拖欠，并且可以證明已經向對方進行了催收。
TOP3、聯系到準確的催收人
電話催收一定要找對聯系人，以防溝通之后卻得不到確切回應，白白浪費時間。
TOP4、直截了當表明來意
我們在電話催收時，經常會遇到接聽人不是聯系人的情況，這時我們可以直接表明來意，間接施壓，減少無效溝通。如果接聽人就是聯系人，就可以直截了當表明來意。這樣，既可以讓對方有心理準備，又可以讓對方知道你收回欠款的決心。
TOP5、有效溝通
除了表明我們的催收決心之外，在電話催收時，我們還需要注意我們說話時的語速、音量、態度，比如，可以模仿對方的語速、音量等細節。遇到對方態度不好或者不配合時，要冷靜面對，一切以提高催收成功率為目的。
TOP6、學會傾聽
在溝通時，并不是一味的輸出就正確，適時適度地傾聽也可以達到催收的目的。千萬不要說無益于結果的話，不與客戶產生不必要的沖突。
TOP7、不可死纏爛打
電話催收時，要把握好每次溝通的時間，切忌死纏爛打。
TOP1、核對拖欠金額
在撥打催收電話之前，務必核對清楚交易記錄，保證已掌握的信息是最新且最準確的。需要核對的信息包括拖欠金額、拖欠時間，數據需要確切到小數點后，以體現專業性，同時，也可提高催收工作的效率和催收成功的概率。
TOP2、電話催收時進行錄音電話催收時的錄音可以作為錄音證據，證明對方確實有債務拖欠，并且可以證明已經向對方進行了催收。
TOP3、聯系到準確的催收人
電話催收一定要找對聯系人，以防溝通之后卻得不到確切回應，白白浪費時間。
TOP4、直截了當表明來意
我們在電話催收時，經常會遇到接聽人不是聯系人的情況，這時我們可以直接表明來意，間接施壓，減少無效溝通。如果接聽人就是聯系人，就可以直截了當表明來意。這樣，既可以讓對方有心理準備，又可以讓對方知道你收回欠款的決心。
TOP5、有效溝通
除了表明我們的催收決心之外，在電話催收時，我們還需要注意我們說話時的語速、音量、態度，比如，可以模仿對方的語速、音量等細節。遇到對方態度不好或者不配合時，要冷靜面對，一切以提高催收成功率為目的。
TOP6、學會傾聽在溝通時，并不是一味的輸出就正確，適時適度地傾聽也可以達到催收的目的。千萬不要說無益于結果的話，不與客戶產生不必要的沖突。
TOP7、不可死纏爛打
電話催收時，要把握好每次溝通的時間，切忌死纏爛打。
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