作為長久在外貿行業摸爬滾打的外貿人，一定會遇到客戶投訴的情況，哪怕現在沒有遇到過，將來也會遇到，那么，外貿人該如何更好的應對呢？

本期，小編為大家準備了幾種方法：

1.遇到客戶投訴，思路一定要清晰，首先通過詢問、交流，弄清楚究竟出了什么問題，必要時請客戶提供相關證據如圖片、視頻、檢測報告等。找到導致這些問題的根本原因，然后再談解決方案以及責任承擔。

2.最好，收到客訴的第一時間就給予回應，不然，客戶的耐心會逐漸喪失，怨氣又不斷發酵，最后只會越來越難收拾。

3.如果客戶情緒激動，一定要先安撫客戶，表明自己積極解決問題的態度。其實訂單出了問題，客戶心里也急，生氣、發火也難免，這個時候安撫和聆聽是平息客戶心中怒火的最好方式，千萬不要針鋒相對，為自己辯解，那無異于火上澆油。

4.處理問題投訴時，盡量把握一個原則，那就是明確責任劃分，是我們的責任我們絕不推辭，不是我們的責任，就不要大包大攬了，客戶若需要我們可以協助解決。

5.面對客戶，既不要姿態太低，也不要高高在上，不卑不亢最好。同時，不要因為客戶訂單大就委曲求全，也不要因為客戶小就不屑一顧。無論客戶大小，無論訂單多少，我們都應該用心對待，一視同仁，這樣，客戶才會越來越多，而不是做一單丟一客戶。

6.有些人在處理售后問題時，只考慮眼前的利益而忽略了以后的訂單，只想著自己利益最大化，卻不想想若是售后不處理好客戶還會不會再回頭？做生意肯定有賺也有虧，眼前虧一點，說不定客戶再下一個單就全部掙回來了。

所以，該承擔的承擔，該賠償的賠償，只有售后問題處理好了，我們和客戶才能談以后。而且，售后給力，也能增強客戶的信心和粘度，合作也會越來越緊密。

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