如何接待國外客戶看廠
接待國外客戶看廠的做法如下:一、關注客戶來訪時間;二,提前準備好客戶畫像;三,見面做好周到禮儀(包括著裝禮儀,社交禮儀);四,會談內容充足準備;五,飲食注意客戶需要;六,小小禮物大大情誼。接下來小編就來給大家介紹。
如何接待國外客戶看廠
一、關注客戶來訪時間
首先,我們要密切關注好客戶來訪日期,以及到達時間,是否需要我方接機。
建議別讓客戶自己打車或者坐公交車等,這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態,其實我方主動接機多些準備沒有壞處。
不論是接機還是對方直接到訪,牢記接待客戶時間節點,客戶約定時間千萬不要遲到,請早點到達準備。就算客戶來得晚或遲一點,你也必須早到。
二,提前準備好客戶畫像
對接待的客戶要盡可能的充分了解,包括客戶的年齡,性別,興趣愛好,飲食習慣,宗教信仰,清晰客戶來訪人數等等。在接待的過程中,投其所好,增加客戶的好感度,也避免冷場的情況,同時也方便安排車輛。
了解方式,客戶的個人Facebook,領英或者其他社交平臺。
三,見面做好周到禮儀(包括著裝禮儀,社交禮儀)
著裝方面,盡可能正式(正裝,或者工裝)能夠做到服裝統一當然最好!
接待客戶的時候,請你按照客戶的文化和語言打個招呼,這會讓客戶感到很親切。
由于不同國家客戶有著不同的禮儀傳統,所以作為你要盡可能多的了解這方面知識。比如說,如果是歐美就說hi,如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom,如果是印度就說namastai,其它地區也是如此。
接待客戶上車時別忘了給客戶開門,同時可以問客戶想坐前面還是后面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣,周到考慮沒壞處。
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四,會談內容充足準備
所有與談判相關的都事先準備好,例如樣冊,參數表,證明材料,資質,合同等等。
會談時必須正視客戶,盡量做到張弛有度,仔細介紹你的公司業務、產品優勢,多給客戶一些業務信息和選擇性建議,讓客戶感覺到你對產品的專業。
與此同時,提供讓客戶對你們公司和產品加強信心的證據材料,如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。
(這里補充一點,在介紹產品,優勢時。盡可能站在對方的角度去介紹,要知道的是,你們公司背景及資料對采購商來說,并非最重要的。更加的去關注,你能給采購商帶來什么)
五,飲食注意客戶需要
不論是午餐還是晚餐,既然是客戶到訪,作為東道主的你一定要記得請客戶吃飯,不管客戶是同意還是拒絕(大多數會同意),這個禮貌是必要的。
一旦成功和客戶完成一次聚餐,那么客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在,即使客戶沒有下單也可以做朋友,說不定后面還給你介紹更多客戶呢,當然客戶下單是最好的。
考慮到每一個國家的飲食文化和習慣是不同的,建議你事先了解下請客戶吃什么比較好。
六,小小禮物大大情誼
對待不遠萬里來訪的國外客戶,每一個周到考慮的企業都會給客戶送上禮物。因為他們不僅是我們的國外客戶,也是我們的外國朋友,一些小禮物是我們最好的情誼表示。
當然禮物不需要太貴重,但請考慮客戶的重要程度、客戶是否下過單等,哪怕你是送上幾十塊的特產,相信客戶也會很開心,也能感覺到你們的用心。
朋友關系是最好的合作紐帶,一旦你把客戶當成你的朋友,這樣一定會對你的生意有很大幫助。
以上便是如何接待國外客戶看廠的介紹,希望能幫到廣大外貿人。