收到客訴絕對不能出現的問題如下：1.怠慢客戶關于質量問題反饋的郵件，覺得能拖幾天拖幾天，認為解決這些問題是麻煩事；2.不管什么原因導致的質量問題，先推脫責任，推給暴力運輸、價格低、工人不認真等等原因；3.業務員對客戶過分道歉，對自己的產品失去信心；4.業務員沒有認真了解原因，被技術或是老板忽悠，沒有真正解決問題，下一批貨還是出現同樣的質量問題。接下來小編就來給大家介紹。

收到客訴絕對不能出現的問題有哪些

1.怠慢客戶關于質量問題反饋的郵件，覺得能拖幾天拖幾天，認為解決這些問題是麻煩事

建議：不管處理起來多麻煩，也不管是什么原因導致的，請先第一時間回復一封郵件。

話術可以是這樣的：

Dear XXX, 

Your mentioned problems have been well noticed by us already, we will make a report (have a meeting with our engineer to find out the causes). Thank you for your timely feedback and we will reply you soon.

讓客戶感覺到我們是重視問題并且會努力解決問題的，不推脫、不找借口、不敷衍，哪怕你后期真的無法解決，第一時間也得讓客戶激動的情緒平復下來。

外貿人可以使用格蘭德外貿平臺的郵箱背調功能挖掘出對方的關鍵決策人，直接對其進行跟進從而提升客訴處理成功率。

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2.不管什么原因導致的質量問題，先推脫責任，推給暴力運輸、價格低、工人不認真等等原因

建議：其實客戶能提出質量問題，他們大多數是想看看能否改進，還想繼續合作的。但如果業務員東扯西扯找借口，那么客戶也就看不到希望。

如果對方還愿意和你吵架，那是還想維護關系，否則為何不直接結束合作？

所以還是得看到積極的一面，然后好好查明原因，并提出解決方案，承諾客戶會改進，然后在做下一批貨時真的改進。

3.業務員對客戶過分道歉，對自己的產品失去信心

誰都不想產品出現問題，但不管如何努力，一點問題都不出是不可能的。寶馬漏油、奧迪亂響、LV褪色，什么都有可能發生。

所以不用感覺自己犯了天大的錯，或者懷疑自己、團隊、產品，并且一再跟客戶道歉，這真的沒必要！

我們要保持禮貌但不卑不亢，畢竟沒有合作良好的供應商，客戶他自己也賺不了錢。

建議：不熟的客戶就表達一下遺憾，合作過一段時間的客戶就直接言簡意賅回復問題出在哪里，如何改進，并且保證下一批貨不再重復即可。

4.業務員沒有認真了解原因，被技術或是老板忽悠，沒有真正解決問題，下一批貨還是出現同樣的質量問題

建議：其實業務員自己要牢牢把握主動權，要讓整個團隊為客戶服務。業務員本身就是溝通的樞紐，需要告訴他們如何為客戶服務。

所以如果遇到問題，我們要認認真真下到生產線查看，或是跟核心技術人員溝通，扎扎實實地了解事情的來龍去脈，并認真監督保證下一批貨物得到真正的改進。否則哪怕你再巧舌如簧，客戶也不會再信任你。

以上便是收到客訴絕對不能出現的問題有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。