國外客戶反映質(zhì)量問題怎么處理 經(jīng)常有外貿(mào)人會遇到，將貨物發(fā)出后，客戶反饋質(zhì)量問題，出現(xiàn)這種情況，誰都很頭疼，本次，小編就來介紹下國外客戶反映質(zhì)量問題怎么處理？

國外客戶反映質(zhì)量問題怎么處理

第一點：保持冷靜溝通

與客戶溝通是和他們較勁爭論還不如冷靜的和客戶交談，只有不是原則問題就有辦法解決任何貨物問題。其實客戶生氣是必然的最終是需要你的好態(tài)度去化解，逞口舌之快絕對不合適只能讓事情越來越糟，作為合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)適當態(tài)度變軟冷靜和對方溝通并解決事情。

第二點：不要逃避責任

如果客戶因為業(yè)務(wù)員自己的錯誤而不愿意，這時候我們就不要去逃避責任，做業(yè)務(wù)看重的是客戶的價值，能夠取得信任并長期穩(wěn)定的合作雙方才能合作共贏，所以如果是自己賣方的責任還是要盡量給客戶完美的解決方案。

第三點：合理面對客戶刁難

有時候做外貿(mào)的時候可能會遇到蠻橫無理故意刁難的客戶，這種情況也沒必要去和他多廢話，這種客戶開發(fā)出來本來就難，維護起來難上加難，時不時的來刁難挑刺讓人頭疼，花太多的精力給他不如多抽時間去開發(fā)新的客戶。

第四點：解決問題

首先，出現(xiàn)投訴問題必定要先找出原因劃清責任，就事論事做好解決方案盡量減少雙方的損失合作共贏。????

以上便是國外客戶反映質(zhì)量問題怎么處理的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。

外貿(mào)人如果希望在假期后開發(fā)客戶，可以嘗試使用格蘭德平臺的搜索引擎獲客功能。

http://www.329659.com/customers/searchengine/?share=QZONR

在搜索欄中輸入想要開發(fā)的市場以及所從事的產(chǎn)品英文名稱，選擇精準搜索，可以獲得與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站，外貿(mào)人可以選擇導(dǎo)出或繼續(xù)跟進。

跟進的話里面會提供關(guān)聯(lián)人的郵箱，說不定里面就有精準決策人。