談好訂單客戶反悔一般分為三種情況，我們要分開處理：1.剛打款就后悔；2.產品質量問題；3.市場行情影響。接下來小編就來給大家進行介紹。

談好訂單客戶反悔怎么處理

1.剛打款就后悔

外貿交易中，也有客戶頭腦發熱，剛把訂金打過來，就反悔的情況，與我們協商，希望能退還訂金。

當然，我們也是剛剛收到訂金，還沒來得及安排工廠生產，也并沒有產生其他損失。不管客戶出于什么原因后悔，此時主動權都是掌握在我們手中的，退是情分，不退是本分。

不過，從長遠考慮，還是建議大家退還訂金，一個好的客戶印象遠比訂金更重要，沒必要因為一次交易不成，影響后續的往來。

外貿人可以使用格蘭德外貿平臺的背調功能找出客戶背后的關鍵決策人，對其進行跟進查看有無挽回機會。

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2.產品質量問題

反之，如果工廠已經開始生產，甚至生產已接近尾聲，訂金的退還就另當別論了。此時我們一方面要及時通知工廠停產，以減小我們的損失；另一方面要爭取讓客戶繼續合作，通過進一步跟客戶溝通，了解清楚他反悔的原因，積極配合客戶解決問題。

比如，客戶退單是因為對產品的不認可，驗貨后發現貨物質量未達到要求。

如果我們經過核實，發現產品質量的確存在工廠偷工減料問題，先盡量爭取回修重做，或在某方面適當讓步，以減小損失。實在爭取不了的，若損失仍在可控范圍內，也可以全額退還訂金，樹立企業誠信形象，爭取下次合作機會。

若我們檢查之后發現貨物完全符合要求，但客戶依然挑三揀四找毛病，要求退單，也不排除遇到奸商想以此威脅、趁機砍價。這時候就需要我們細細分辨了，一定要堅持自己的立場，畢竟講誠信不代表要無條件接受客戶要求。

3.市場行情影響

客戶退單，可能是供應商的原因，也可能是受到市場環境、政策因素的影響，客戶預感到產品極有可能會滯銷，不愿意再多一份運費損失。

不論如何，通過協商使客戶不再取消訂單才是上策。如果客戶是出于市場行情的考慮，那我們也可以整理一些最新的商品市場行情情況，對相關信息進行搜集、整理和分析，以專業而詳盡的分析打消客戶顧慮，并激發客戶對產品價值和未來發展潛力的認識。

在溝通過程中，表示我們理解他們取消訂單的行為，同時也要告知客戶我們的難處，工廠已經生產，成本已經投入了不少，希望客戶體量。這樣即便客戶依然堅持退單，也是他們“理虧”，在后續的合作中會給予我們更多關照。

對于實在挽回不了的訂單，我們也需要多為自己的利益考慮，同步尋找其他客戶幫忙處理訂單，此時價格可以適當低一點，保底不虧錢，爭取多賺錢。

以上便是談好訂單客戶反悔怎么處理的介紹，希望能幫到廣大外貿人。