外貿客戶管理的做法如下：第一，按照客戶對待產(chǎn)品態(tài)度進行管理；第二，按照客戶購買產(chǎn)品金額進行管理；第三，巡視管理。下面小編就來給大家詳細介紹。

外貿客戶管理應該怎么做

第一，按照客戶對待產(chǎn)品態(tài)度進行管理

按客戶對待產(chǎn)品態(tài)度，將客戶分為忠誠客戶、品牌轉移客戶和無品牌忠誠客戶三大類。

第二，按照客戶購買產(chǎn)品金額進行管理

把全部客戶按購買金額的多少劃分為ABC三大類：A類指大客戶，購買金額大，數(shù)量少；C類指小客戶，購買金額少，數(shù)量多；B類指一般客戶，介于A類和C類客戶之間。客戶管理重點是抓好A類客戶，照顧好B類客戶。

更多外貿知識，歡迎來格蘭德外貿平臺知識庫查詢了解。

http://www.329659.com/trade?share=QZONR

第三，巡視管理

巡視管理是一種非常重要且行之有效的管理方法。巡視管理實質是傾聽客戶意見和建議，與客戶保持接觸。有效的巡視離不開有效的溝通。

通常，溝通的方式有3種：

一是反饋性歸納，不時地把對方談話內容加以總結，征求意見，以此說明巡視管理者對客戶觀點慎重考慮，使客戶有重申和澄清其本意的機會；

二是理解對方，傾聽客戶所談內容，充分理解客戶感情；

三是避免爭論，談話開始時要避免談論那些有分歧的問題，強調那些雙方看法一致的問題。有效傾聽的方式有多種，概括起來主要為“走出去”“請進來”和“利用工具”：“走訪客戶”是深入客戶中間，傾聽客戶的真實想法；“客戶會議”是定期把客戶請進來，舉行討論會；“利用工具”是通過通信工具與客戶溝通，認真處理客戶來函來信，消除客戶疑慮。

以上便是外貿客戶管理應該怎么做的介紹，希望能幫到廣大外貿人。