第一次接待國外客戶應(yīng)該怎么做
做外貿(mào),經(jīng)常會遇到國外客戶前來本國拜訪的情況,對此,外貿(mào)人一定要打起十二分的精神,如果能讓對方回去就下單可謂是再好不過,本次,小編就來介紹下第一次接待國外客戶應(yīng)該怎么做。
第一次接待國外客戶應(yīng)該怎么做
一:首先就是調(diào)整好心態(tài)
在接待國外客戶的時候一定要放松心態(tài),本著一個平等的態(tài)度去談合作。因為客戶是奔著賺錢才來和你合作的,你們之間是互惠互利,和平共處的關(guān)系,并沒有誰求著求或者施舍這樣的心態(tài),也不要覺得他是你的客戶你就要矮別人一截,所以說,客戶的心思你也不要去猜,只要你知道你們之間就是合作一起賺錢的關(guān)系就可以了。
二:行程上一定要安排好
同客戶商討參觀訪問行程表, 在與公司接待部門溝通之后, 把一切敲定之后, 發(fā)送郵件和傳真讓客戶確認(rèn), 同時讓工廠或者公司這邊做好接待準(zhǔn)備。提前做好接待一些細(xì)節(jié)上的準(zhǔn)備,看看產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和生產(chǎn)車間的細(xì)節(jié),一切做到最好,揚長避短,把你想要展現(xiàn)給客戶的東西充分的表現(xiàn)出來,讓客戶看到你最好的一面。
三:提前了解好關(guān)系客戶的細(xì)節(jié)信息
1、使用格蘭德外貿(mào)平臺查全球了解客戶,包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料,公司背景,公司實力,經(jīng)營狀況,經(jīng)營范圍,客戶此此次來訪的目的,主要對什么感興趣。還要了解一些該公司的股份結(jié)構(gòu),還包括該公司的經(jīng)營狀況,技術(shù)水平,近三年的公司資產(chǎn)和負(fù)債情況。
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2、詳細(xì)了解外國談判人員的具體情況,包括年齡、學(xué)歷、愛好、健康狀況、在外國公司的職位、在商業(yè)史上的表現(xiàn)、對投資項目的興奮程度。
3、調(diào)查客戶性質(zhì),客戶來之前你就需要對客戶進(jìn)行一些評估,是哪國人?是是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。
4、了解客人的宗教問題,以便接待客戶。同時要多了解客人國家習(xí)俗,習(xí)慣和喜好,注意細(xì)節(jié),對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解,對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解,客人問的時候至少也應(yīng)知道一點,這些知識都能贏得客人對你的一些尊敬。
四: 為接待客戶公司方面的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1、參觀和談判可能用到的物品。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的歡迎詞,這會讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客戶來訪,若接待人員能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的布置,談判材料的準(zhǔn)備,包括企業(yè)演示的準(zhǔn)備,以及相關(guān)的需要,以展示客戶的文件,證明公司的實力。
4、事先要做好接機牌和公司大廳要布置好接待的場景,公司里面的接待室一定要做好處理,保持干凈整潔
5、咖啡果汁以及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。
6、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。
7、事先確定與外商談判的三種方案:最佳方案、折衷方案和妥協(xié)方案,并制定為實現(xiàn)上述三種方案的戰(zhàn)略和手段。
8、對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施要了解。
五:合理的時間安排宴請
訪問洽談結(jié)束,仍有時間,可以征詢外商意見,并主動提出宴請。宴請時,人越少越好。如果你英語很好,則無妨;英語不大好的,盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異,而且頗費時間,等待的冷場尷尬局面,會讓宴會成為一種折磨,無論對你或?qū)ν馍獭?/p>
以上便是第一次接待國外客戶應(yīng)該怎么做的介紹,希望能幫到廣大外貿(mào)人。