“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。”

這一句話說出了多少外貿(mào)人的心聲。

小編收到過不少朋友的吐槽，其中內(nèi)容無非就是自己懷著一片赤誠之心去了解客戶需求，跟進以前的產(chǎn)品使用情況，希望能得到有效反饋，繼續(xù)達成合作。但很多時候的結果就是石沉大海，隨后便了無音訊，變成一個“只干一單子買賣”的現(xiàn)象，其中貿(mào)易公司遭遇這種情況的居多。

資深的外貿(mào)人都清楚，能否與客戶建立起長久良好的合作關系，決定著這個外貿(mào)人在這一行業(yè)中成功與否。很多時候，訂單不總是來自于新客戶，老客戶也是不可忽視的一環(huán)，況且有時候，新客戶也是老客戶介紹的。

因此，對于外貿(mào)人來說，老客戶的維護顯得尤為重要。

其實對于每個人來說，這并不難，我們首先要明確我們的目標，那就是讓客戶記住你，認可你，選擇你并且依賴你。當你一旦達成這個目標時，恭喜你，你已經(jīng)成功了，這個客戶已經(jīng)成為了你的忠實客戶，只要別出現(xiàn)太“離譜”的操作，一般不會有太多問題。

那么，如何用實際行動維護老客戶呢？在小編看來有以下幾種方法：

一.認真對待客戶提出的需求

這是第一點也是最重要的一點，有經(jīng)驗的外貿(mào)人都會在一筆訂單完成后問下客戶是否有其他需求，如果這時客戶提出了比較特殊的產(chǎn)品要求，部分外貿(mào)人一旦發(fā)現(xiàn)做不了的話就會不再跟進。

這一點是不對的，哪怕做不了，也要跟客戶解釋清楚，不要冷處理，細節(jié)往往最會打動人心。

二.不要著急

很多外貿(mào)人都存在這個問題，太急了。

誠然，處理訂單時，風風火火、雷厲風行，這沒有問題。但面對客戶時，一定要有耐心，戒驕戒躁，平和應對。

特別是有些客戶對于訂單會出現(xiàn)失誤疏忽，這個時候也不要責備，先考慮如何解決問題。小編做商務專員時真的見過反面例子的，結局就是那個客戶吐槽了一句：“這個甲方做得真憋屈。”

然后？就沒有然后了。

三.知己知彼，百戰(zhàn)不殆

這一點同樣很重要，我們對自己很了解，但對客戶也了解嗎？

客戶所在的地區(qū)或國家有什么習俗？有什么需要注意的要點？這些你都知道嗎？

對此，外貿(mào)人可以使用格蘭德平臺查詢各國風俗民情，也可以使用各國節(jié)假日查詢功能一鍵查詢。

再者，如果希望挖掘客戶更多的信息，深入了解其所在的企業(yè)背景，可以選擇使用格蘭德新推出的海外企業(yè)線上背調(diào)功能。

使用步驟：

1.輸入已知信息（企業(yè)名稱）進行全網(wǎng)搜索

2.在搜索結果中，根據(jù)需要的信息精準定位。

3.找到目標企業(yè)，查看企業(yè)背景信息及聯(lián)系人信息。

四.保持原則

原則是很重要的，守護好自己的原則更是重中之重。

經(jīng)常能看到有些外貿(mào)人為了拿下一筆訂單，一而再再而三地就價格問題作出讓步，然而，最后這筆訂單還不屬于他。

這就是很典型的一個問題，跑單其實很正常，客戶的確看到了你為了這個訂單不斷降價，但他也看到了你不斷在放棄自己的原則。

“你為了這筆訂單一次次地降價，那你會不會為了拿回利潤把我要的產(chǎn)品質(zhì)量降低？”

還有一點，不要輕易承諾，每個人都要為自己說的話負責的。

五.鞏固關系

生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。

這句話小編一直不認同，身邊有不少優(yōu)秀的外貿(mào)人與客戶就是朋友的關系，這完全就是行為處世與人格魅力的問題。

做外貿(mào)的人，人格魅力都不會太差。而行為處事呢，仁者見仁智者見智。

不過有一點可以確認的是，只要你把客戶變成朋友，他自然會幫你宣傳你的產(chǎn)品。

但是防人之心不可無，哪怕關系再好，這也是跟錢掛鉤的生意，小編建議每筆交易之前還是用格蘭德的全球信用報告查詢一下，避免出現(xiàn)不必要的損失。

六.做好跟進

最后一點，做好成單后產(chǎn)品的跟進，主動聯(lián)系客戶了解下產(chǎn)品使用情況。

市場上肯定不只有你一家企業(yè)在做同樣的產(chǎn)品，換句話說，競爭是很大的，你怎樣確定客戶一定能從你這下單呢？

所以，及時跟進，了解反饋，有則改之無則嘉勉，主動權掌握在自己手里總是好的。

七.辦理GCA國際認證，強大自身

無論什么時候，資質(zhì)證書都可以代表一個企業(yè)的實力。

前面說過，你可以對客戶進行背調(diào)，同樣，客戶也會對你進行背調(diào)。

而很多以前合作的企業(yè)選擇不再合作的原因很簡單：“別人有認證證書，你沒有，我為啥不找一個看起來信得過的人合作呢？”

誠然，我們都知道自己的產(chǎn)品不會有問題，但客戶如何相信呢？空口白字難以服眾，這是人之常情。

所以，小編在這里建議外貿(mào)人找格蘭德平臺辦理GCA國際認證。

作為全球信用協(xié)會推出的企業(yè)信用認證服務，GCA國際認證的出現(xiàn)不僅加強了不同國家企業(yè)之間的貿(mào)易互信，還降低了交易門檻，提升了交易效率。

目前，格蘭德為全球信用協(xié)會在中國市場唯一官方申請機構，認證服務由格蘭德信用評價專業(yè)團隊運作。

除此之外，GCA認證被推薦廣泛運用于國際采購、國際招投標、國際市場開拓等國際商貿(mào)領域，是企業(yè)走出國門展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信用的權威背書。

總而言之，對于外貿(mào)這個行業(yè)來說，老客戶不是必要的，但沒有老客戶是萬萬不行的。沒有做好沉淀，很容易會陷入一次次開發(fā)新客戶的“旋渦”當中，難以自拔。

而一旦出現(xiàn)這種情況，對于公司的時間成本與個人的經(jīng)歷成長來說，都不是一個好消息。