企業信用管理包括哪些內容，如何進行賒銷管理
現代企業的商業行為越來越復雜，在繁雜的企業運營與決策行為中，信用管理也越來越凸現出它的科學性和重要性。有效的信用管理可以使銷售資金的使用更符合公司的整體利益，求得“最低賒銷成本”和“最大銷售成長”之間的平衡。
一、企業信用管理包括哪些內容
企業信用管理的主要內容包括五個部分：
1、建立和維護客戶信用檔案
建立和維護客戶信用檔案是信用管理的基礎工作，只有建立起客戶信用檔案和對客戶的狀態不斷追蹤，才具備對客戶信用價值進行分析的條件。
2、收集客戶資料
信息缺乏導致在授予信息時只能憑借主觀判斷，沒有任何基于事實依據的科學評估。了解客戶、合作伙伴和競爭對手的信用狀況對于企業防范風險、擴大交易、提高利潤、減少損失尤為重要。
3、評估和授信
評估客戶的信用，決定給予客戶怎么樣的信用額度和結算方式，是企業控制信用風險的重要手段。評估客戶信用的專業性較強，且對客戶調研的信息復雜繁多，一旦客戶較多時，人工往往很難及時核實，可借助第三方征信機構，批量調取目標企業的信用報告，完成快速、高效評估和授信，以及老客戶的定期審查。
4、保障債權
債權保障的工作主要有：信用管理人員和法律專業人員審核合同條款，排除可能造成損失的漏洞；嚴格審查單證票據，防止各種結算方式的欺詐；提出債權保障建議、包括保理、信用保險、銀行擔保、商業擔保、個人擔保等手段轉嫁信用風險，減少信用損失。
5、賬款追收
企業必須認真分析每筆應收賬款逾期的原因，找到最佳處理對策，并馬上實施追收。處理逾期應收賬款最忌諱的就是拖延，很多本來能夠收回的帳款，隨著時間的流逝卻變為壞賬。賬款追收可委托專業商賬追收機構，尤其是難度高、或海外的拖欠案件，企業自身很難處理，交給專業催收機構反而省心省力，即可坐等賬款回籠。
二、企業信用管理制度有哪些
信用是構成市場經濟的靈魂，企業應當做好信用管理制度，為企業的經營活動增添保障。企業信用管理制度如下：
1、加強企業合同管理
企業信用管理與企業合同管理密不可分。目前，許多企業都對“三角債”、拖欠款有切膚之痛。其原因，既有對方不守信用的問題，也與自己審查不嚴、合同管理不到位有關。
開展信用管理制度應在企業合同管理的基礎上進行拓展，將企業合同管理納入信用管理之中，緊密結合。目前在企業中廣泛使用的、已被實踐證明行之有效的合同管理制度，仍要堅持。
2、建立客戶資信管理制度
目前賒銷方式普遍流行，在這樣的情況下，了解客戶、合作伙伴和競爭對手的信用狀況對于企業尤為重要?？蛻糍Y信管理制度的具體內容，模板應包括以下幾個方面：客戶信息的搜集和資信調查、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理、客戶群的經常性監督與檢查。
3、重視客戶授信制度
客戶授信制度首先要求對信用要素進行詳細分析，然后綜合本企業的經驗以及不同行業、不同企業的經驗，經過比較權重、量化指標，最終達到一個統一的評價標準。在客戶授信制度中一定要強調銷售與授信分離、申請和審批分離。模板主要包括：賒銷業務預算與報告制度、客戶信用申請制度、信用限額審核制度、交易決策的信用審批制度。
4、加強應收賬款管理
應收賬款的管理目標，是盡快收回款項，實現應收賬款向現金的快速和足額的轉換。對應收賬款的管理模板有：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理與賬齡監控制度、貨款回收管理制度、債權管理制度。
三、如何進行賒銷管理？
前文說到，企業信用管理應該加強應收賬款管理，保障債權。目前，企業產生應收賬款的原因就在于賒銷，也就是企業允許客戶在拿到貨物后的一定期限內付貨款。賒銷帶來的最大問題就是“應收賬款”。應收賬款受哪些因素影響？應該由誰來控制？怎樣才能使貨款準時回收？相信這些都是企業關心而又急需解決的問題。
1、控制賒銷拖欠風險：事前防范最重要
要有效控制賒銷拖欠風險，就要對交易各環節進行“嚴細管理”，也就是說，要控制賒銷拖欠風險沒有訣竅和捷徑，但也不復雜，在交易過程每個環節的基礎管理工作都做到了，風險自然被控制了。
可以把交易過程分為五個階段：選擇客戶——談判簽約確定交易條件——交貨——到期貨款催收——逾期貨款追討。
有數據表明，大部分風險是在交貨前控制不當造成的。這個階段的風險控制管理工作，應該說相對簡單得多、成本低得多；而形成拖欠以后的追討工作，則要復雜很多，成本會高得驚人。所以我們應該把控制賒銷拖欠風險的工作重點放在事前控制上，交易前應充分了解客戶的資信狀況，企業可通過自行調查、獲取第三方機構出具的信用報告等方式了解客戶信用情況。
2、債權保障的基本要素：加強合同管理
合同條款明確、清晰，貿易文件齊備，為了使客戶不會在以后就合同不明晰的條款對付款有爭議，應該事前為客戶解釋清楚合同的有關具體規定，介紹規定的交付條件、賒銷期限以及保護債權的條款；明確合同內容，將一切協議正式地、明確地落實在書面上由雙方確認；整理有關貿易文件。
3、嚴格履行合同
按照合同要求，提供客戶所需的貨物或服務，完備售后服務；及時解決客戶提出的意見或抱怨，協助客戶銷售盈利，以高品質的售后服務換取客戶的快速回款及新的更大的訂單。
4、積極催收貨款，密切關注危險信號
貨物發出后應積極聯系客戶，部分客戶有時需要催逼才會付款。而且根據國外的統計資料，追賬成功率隨逾期月份的增長急速下降，從逾期一個月的93.8%降至逾期24個月的13.6%。
信用是社會經濟發展的必然產物，是市場競爭中最寶貴的無形資產。因此，以資信、產品質量、服務為主體的企業信用管理制度和體系，越來越成為現代企業生存和發展的必要條件。美國科學家富蘭克林在《給一個年輕商人的忠告》中有一句話：“切記，信用就是金錢”。前世界銀行首席經濟學家斯蒂格里茨認為，在市場經濟運作中，資源配置并非完全取決于價格因素，有時更多的取決于企業信譽。企業加強信用管理，對于企業自身來說有百利而無一害。讓企業以信用為準繩，在經營活動中加強信用管理吧！
