由于種種原因，客戶在信用期滿后仍不能付清欠款，如果在信用期內(nèi)無法收回貨款，企業(yè)只能采取應(yīng)收賬款的追收，這在企業(yè)的信用銷售中也很普遍，因此是應(yīng)收賬款管理中的一個(gè)重要內(nèi)容。此時(shí)企業(yè)就應(yīng)根據(jù)客戶的具體情況制定相應(yīng)的逾期催收策略。

企業(yè)首先要分析客戶應(yīng)付賬款逾期的原因。

貨款拖欠是客戶的原因，還是由于企業(yè)自身的管理不當(dāng)，企業(yè)應(yīng)對(duì)各種不同的情況進(jìn)行分類，以確定該采取哪些收賬政策。對(duì)于一些臨時(shí)遇到困難、難以按規(guī)定期限付款的客戶，可根據(jù)客戶的請(qǐng)求，采取給予一定限度的延展期的政策。對(duì)于在信用期滿不能付清貨款卻未提出延遲付款的客戶，或者延展期過后仍不能結(jié)清貨款的客戶，企業(yè)應(yīng)采取逐步加壓的催收措施。對(duì)于確認(rèn)已無誠(chéng)意，且無法通過正常方式解決應(yīng)收賬款回收問題的客戶，則應(yīng)采取更為嚴(yán)厲的手段。總之，企業(yè)逾期應(yīng)收賬款的管理需要有原則和方法，需要企業(yè)在長(zhǎng)期管理中積累經(jīng)驗(yàn)，也需要管理的技巧，只有這樣，企業(yè)才能既做到低成本地收回欠款，又能保持同客戶繼續(xù)往來的良好關(guān)系。

第二步，根據(jù)分析的結(jié)果，對(duì)無理由拖欠的客戶采取加壓追收。

企業(yè)對(duì)不同的客戶應(yīng)制定不同的追收措施，可定期向客戶發(fā)出追討函，或采取電話和上門追收，目的是不斷向客戶施加壓力。實(shí)踐表明，客戶在感到壓力的情況下，通常就會(huì)付款給對(duì)其壓力最大的債權(quán)人。經(jīng)多次的收賬努力，在各種加壓追收都無效時(shí)，企業(yè)可視情況采取更為嚴(yán)厲的懲罰性的措施。這主要是通過不斷加大懲罰措施，使客戶認(rèn)識(shí)到，如果繼續(xù)拖欠可能面臨的后果，商業(yè)制裁是企業(yè)可采取的必要的懲罰措施。商業(yè)制裁主要有停止向客戶發(fā)貨、減少或撤銷對(duì)客戶的信用額度、對(duì)拖欠貨款進(jìn)行罰息等方式。從這幾種措施來看，停止發(fā)貨一方面是對(duì)違約客戶的懲罰，同時(shí)也是企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)手段。減少或撤銷信用額度是企業(yè)以重新考慮信用額度的方式向客戶施加壓力，通常以事先的規(guī)定，企業(yè)在客戶遲付多少次的情況下所采取的一種政策。罰息是企業(yè)在客戶遲付貨款的情況下，要求其償付因此而產(chǎn)生的延期貨款的利息。這項(xiàng)懲罰措施由于其本身的操作性不強(qiáng)，因此作為制裁手段的作用較為有限。

第三步，可采取委托收賬機(jī)構(gòu)追收貨款或者啟動(dòng)法律訴訟程序。

在企業(yè)自己無法通過各種追收和制裁收回逾期賬款的情況下，可尋求外部機(jī)構(gòu)的幫助。從國(guó)外企業(yè)逾期賬款的追收來看，通常在賬款逾期90天后，委托專業(yè)的收賬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)追討，賬款逾期360天后，則通過律師事務(wù)所進(jìn)行訴訟或仲裁。委托收賬機(jī)構(gòu)追收逾期賬款之所以被認(rèn)為是較好的選擇，是因?yàn)閷I(yè)的收賬機(jī)構(gòu)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。作為代客收賬機(jī)構(gòu)，既能在債權(quán)債務(wù)人之間發(fā)揮調(diào)解的作用，又能在必要時(shí)向債務(wù)人施加信用和法律壓力，通過專業(yè)和規(guī)范的收賬程序進(jìn)行操作，收賬效果是很明顯的。此外，收賬機(jī)構(gòu)比較合理的收費(fèi)，也是其受到市場(chǎng)普遍認(rèn)可的原因之一。

如果收賬機(jī)構(gòu)還是無法將委托的逾期賬款收回的話，那么只有通過法律訴訟或仲裁來維護(hù)債權(quán)人的權(quán)利了。但企業(yè)在啟動(dòng)法律程序之前，應(yīng)綜合評(píng)估勝訴的可能性以及成本收入等因素，然后再做最后的決策。因?yàn)閺耐ㄟ^法律訴訟的大量實(shí)踐來看，訴訟清償程序較為復(fù)雜，費(fèi)用較高，時(shí)間過程也較長(zhǎng)，這對(duì)企業(yè)并不十分有利。如果拖欠客戶愿意采用仲裁方式，那么對(duì)企業(yè)來說是比較理想的，仲裁畢竟可以節(jié)省時(shí)間和開支，使問題能夠盡快得到解決。此外，仲裁作為一種解決爭(zhēng)議的方式，不同于協(xié)商調(diào)解，仲裁庭做出的裁決具有法律約束力，若客戶不執(zhí)行裁決，企業(yè)可以請(qǐng)求法庭給予強(qiáng)制執(zhí)行。