外貿電商減少退貨率的方法如下：第一.在第一次發送正確的物品；第二.調查客戶以了解他們發起退貨的原因；第三.完善您的包裝以避免運送損壞的貨物；第四.識別故意退貨客戶。接下來小編就來給大家介紹。

外貿電商減少退貨率的方法有哪些

第一.在第一次發送正確的物品

23% 的客戶因為收到錯誤的產品而退貨。由于多種原因，您的電子商務業務可能會發生這種情況，包括：

- 內部員工的錯誤

- 在您的合作履行過程中犯下的錯誤

- 承運人在運輸過程中犯下的錯誤

隨著您的電子商務業務的增長，對額外履行支持的需求也會增長。確保您的內部團隊訓練有素，并與值得信賴的承運人一起發貨，這可能是第一次正確還是發送錯誤物品的重要因素。

第二.調查客戶以了解他們發起退貨的原因

雖然定量數據可以幫助您決定如何應對退貨，但沒有什么能比得上從客戶自己那里聽到“為什么”。有多種方法可以要求您的客戶提供直接反饋，以了解他們退貨的原因。

獲得答案的最流行和最有效的方法之一是創建一個簡短的表格，您的客戶可以在啟動退貨流程時填寫。

掃描預先生成的退貨標簽后，向您的客戶發送一封包含調查問卷的電子郵件。

如果您不包含預先生成的退貨標簽，您的客戶可以在他們開始退貨時填寫您網站上的調查問卷。

記得給出選項，這樣客戶只需選擇最適合他們情況的答案。流程越手動，您就越有可能面對客戶對退貨流程不滿意的風險。

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第三.完善您的包裝以避免運送損壞的貨物

如上所述，20% 的退貨是由于產品損壞而發起的，這意味著您需要確保與值得信賴的承運人合作，他們在將您的貨物從 A 點運送到 B 點時會小心謹慎。更重要的是，你會需要讓你的包裝更完善。

您需要首先選擇保護您產品的包裝類型。一旦你選擇了正確的盒子，下一步需要選擇正確的填充物。每個填充選項都有優點和缺點。例如，泡沫板價格便宜且不磨損，但也不適用于重或不規則形狀的物體。

無論您使用哪種載體，選擇正確的填充選項都將幫助您避免損壞您的產品。

第四.識別故意退貨客戶

創建慷慨的退貨政策帶來的一個風險是招致連續退貨的風險。

連續退貨者可能會導致用戶購買一件奢侈品，比如一件名牌連衣裙。在使用過一次后，他們選擇退貨。因為他們實際的實際原因是買不起該產品而退貨。他們也可能會購買多件物品進行試用，目的是只保留其中一件。

一種方法是為標記有這些行為發生的客戶，并讓您的客戶服務團隊跟蹤該標簽編號，以便他們可以發現哪些標簽正在處理過多的退貨。

一旦確定了這些客戶，您就可以進行長期追蹤觀察。這可能意味著您將它們排除在免費送貨或退貨全額退款等優惠之外。

這可能有助于阻止這些客戶訂購您的產品只是為了試用后退貨。但是，這種方法可能會花費一些時間，并且必須小心操作，以免您將錯誤的客戶列入黑名單。

以上便是外貿電商減少退貨率的方法有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。