國外客戶不回復(fù)郵件的原因如下：01.因?yàn)闃I(yè)務(wù)員不專業(yè)而沒回復(fù)；02.因?yàn)閷|(zhì)量有抱怨不回復(fù)；03.因?yàn)榭铐?xiàng)問題而沒回復(fù)；04.因?yàn)榇鸱撬鶈柖换貜?fù)；05.客戶因?yàn)檫t疑糾結(jié)而沒有回復(fù)。接下來小編就來給大家介紹一下。

國外客戶為什么不回復(fù)郵件

01.因?yàn)闃I(yè)務(wù)員不專業(yè)而沒回復(fù)

Jacky是剛?cè)胄械耐赓Q(mào)新人。第一次給客戶做浴室房PI的時(shí)候，忘記注明上配件“導(dǎo)軌”的價(jià)格，他發(fā)現(xiàn)后馬上和客戶道歉，表示因?yàn)閭€(gè)人疏忽，沒把細(xì)節(jié)說清楚。

在此期間，他在WhatsApp上多次跟進(jìn)：

“I have sent the proformA invoice and order details to your email”

“For security, please double confirm with us about the bank account details when you arrange the payment. Thank you”

“My English is not very good. I do not know whether it will affect you talking with me”

“Do you check the PI and order details?”

在客戶回復(fù)之前繼續(xù)發(fā)送信息，先是提到自己英語不好，又跳躍到付款環(huán)節(jié)去了，這樣毫無邏輯的跟進(jìn)，難免給客戶造成既不專業(yè)又逼得很緊的壓迫感。

于是，無論怎么跟進(jìn)，客戶都再也沒回過信息。

遇到這種情況，應(yīng)如何激活客戶呢？

換個(gè)身份繼續(xù)跟：

“This is Michael, Jacky's sales manager. I will take care of your order. Sorry for the inconveniences caused so far. Any updated feedback? Please advise if you need any further classifications.”

這封郵件后，客戶就回復(fù)Jacky了。因此在跟進(jìn)客戶陷入僵局時(shí)，尤其是第一次打交道的客戶，如果遇到報(bào)錯(cuò)價(jià)格，說錯(cuò)細(xì)節(jié)，發(fā)生不愉快的事時(shí)，不妨換個(gè)身份跟跟看。

我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員有時(shí)候因?yàn)閷Ξa(chǎn)品認(rèn)識不深缺乏經(jīng)驗(yàn)，或者忙中出錯(cuò)遺漏部分信息，或者因?yàn)榇中膱?bào)錯(cuò)價(jià)格，其實(shí)都是可以理解的。

當(dāng)Jacky一開始出現(xiàn)了疏忽的時(shí)候，其實(shí)可以第一時(shí)間和客戶說：Sorry for the oversight.

然后馬上進(jìn)入正題，把修改后的PI發(fā)到郵箱里：I forgot to add the guard rail to the PI. Resent you the email already. Please be subject to the new PI.

這是一兩句話能說清的事情，等客戶確認(rèn)了再繼續(xù)進(jìn)展，不然就常規(guī)地提醒下。

外貿(mào)人可以來格蘭德外貿(mào)平臺使用郵箱背調(diào)功能，找出客戶的關(guān)鍵決策人，對其進(jìn)行跟進(jìn)提升訂單成功概率。

http://www.329659.com/background/email?share=QZONR

02.因?yàn)閷|(zhì)量有抱怨不回復(fù)

Shawn是合作了3年的客戶，每年都會(huì)在年初固定下一批太陽傘。今年到3月份都還沒動(dòng)靜，于是我寫郵件跟進(jìn)：Hello Shawn, any new orders for the parasol this year?

等了幾天，客戶沒回復(fù)我，我覺得很奇怪，繼續(xù)寫了郵件：Hello Shawn, I've attached the updated offer for you to review.

客戶依舊沒回復(fù)，WhatsApp信息也不回復(fù)，電話也沒接。

很奇怪，我直接開門見山：

“Since I haven't heard back from you. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if I can be of any help.”

隔天后他回復(fù)我：

Dear Sophie,

For parasol, we have noticed that after a certain time that parasols in attachments change color very quickly when they are exposed to the sun.

Please do you have a VIP ones. Best quality. The ones our partners can even clear if it is dirty.

Then we can make two types of order. The one in the file attached and second one for VIP partners.

Or you give me best offer for the very good parasols, then we will decide what to do.

原來確實(shí)是之前出貨的質(zhì)量出了問題，傘布在日照下褪色得厲害，知曉原委后，我給了處理方案。將原先的牛津布升級為滌綸布加涂銀膠，不僅防曬效果強(qiáng)，而且鎖色效果更強(qiáng)。

當(dāng)我一直追問客戶有沒有新的訂單，而原來的產(chǎn)品存在尚未解決的質(zhì)量問題，客戶就會(huì)很遲疑。在那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，客戶還沒有找到新的供應(yīng)商，在沒有可行的解決方案的情況下，暫時(shí)不會(huì)直接把我“pass”掉，但是就會(huì)變得很被動(dòng)。他不會(huì)發(fā)郵件給我，也不會(huì)主動(dòng)落實(shí)訂單。

很多采購商的性格都比較直截了當(dāng)，不喜歡繞彎子，有事說事。

因此，當(dāng)你掌握一個(gè)老客戶的下單周期，一定要時(shí)刻去跟蹤他的反饋，鼓勵(lì)客戶有什么問題可以直接提出來。或許是他訂了貨市場反饋不好庫存還很多，或許是他遇到什么事情耽擱了，也或許是之前的貨物存在質(zhì)量問題。只有了解清楚客戶的反饋，才可以幫助客戶調(diào)整采購計(jì)劃，改變戰(zhàn)略方針。

購買的決策過程受很多因素的制約和影響。

很多外貿(mào)新人只是在機(jī)械地做生意，他們只關(guān)心自己這個(gè)月有沒有開單，以及這個(gè)單子給自己帶來多少提成。他們總覺得客戶要求出PI, 一定會(huì)下單。客戶收到樣板，馬上就可以確認(rèn)。客戶收到貨，不久就會(huì)有返單。一點(diǎn)也不關(guān)心客戶那邊的動(dòng)態(tài)，到底銷路如何，市場反饋怎樣，新上線的產(chǎn)品受不受歡迎，熱不熱賣，競爭者的價(jià)格戰(zhàn)有沒有打擊到他們？

這些都是在客戶收貨后，業(yè)務(wù)員后期應(yīng)該和客戶了解溝通的內(nèi)容，我們要讓客戶覺得你不是只盯著他的單子，你還在努力幫他更好地銷售產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值。

03.因?yàn)榭铐?xiàng)問題而沒回復(fù)

有位印度客戶談好了單子，合同也簽了，但是遲遲沒付款。常規(guī)跟進(jìn)后，客戶告訴我，因?yàn)橛《饶沁呫y行交單手續(xù)太麻煩了。

在非洲，有很多剛起步或者發(fā)展中的買家都是通過貸款做生意，申請貸款的流程耗時(shí)很久，當(dāng)?shù)氐慕鹑跈C(jī)構(gòu)工作效率又低。有一位非洲客戶，定金足足花了2個(gè)月才安排過來。

所以當(dāng)我們了解情況后，請一定要沉住氣，不要催得太緊。

此外，當(dāng)遇到推薦的方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的預(yù)算時(shí)，千萬不要為了拿單心切，對付款條件妥協(xié)，比如同意O/A賒賬。尤其是機(jī)械設(shè)備，可以和客戶這么說：If it doesn't work, let us know and we'll work around your budget.

不妨重新為他調(diào)整方案，在他預(yù)算范圍內(nèi)提供其他選擇。

04.因?yàn)榇鸱撬鶈柖换貜?fù)

客戶Peter選了幾款布藝沙發(fā)，回復(fù)“Please I need prices urgently. ”Erin馬上回郵件，請問是多少數(shù)量呢？并且附上色號讓客戶選擇。

客戶并沒有回復(fù)。

為什么呢？客戶的重點(diǎn)是要報(bào)價(jià)，而且是馬上要。一來一去的郵件，隔著時(shí)差，又有其他供應(yīng)商在競爭，這時(shí)候最講究的是效率。我們可以如此回復(fù)：Well noted. I will update you offer by today.

郵件內(nèi)容按照起訂量、常規(guī)的材料/顏色/材質(zhì)來報(bào)價(jià)，注明細(xì)節(jié)，并在郵件中表示：

“Please see attached the offer based on our regular specifications and MOQ. If any further requirements, please let us know.”

根據(jù)常規(guī)款式和起訂量報(bào)價(jià)。假設(shè)客戶有特殊要求，一定會(huì)和你提出來的。

當(dāng)客戶在很短的時(shí)間拿到你的價(jià)格，信息也很齊全，比起其他被追著問產(chǎn)品細(xì)節(jié)又沒拿到自己想要信息的情況下，你肯定是會(huì)被優(yōu)先考慮的。

05.客戶因?yàn)檫t疑糾結(jié)而沒有回復(fù)

比方當(dāng)客戶想買包裝盒時(shí)，由于設(shè)計(jì)稿還沒有定。客戶告訴你，我們還在弄設(shè)計(jì)。你可能會(huì)覺得，設(shè)計(jì)也不過是幾天的功夫，于是每天像定時(shí)鬧鐘一樣出現(xiàn)在客戶面前：請問，設(shè)計(jì)稿好了嗎？

真實(shí)的情況可能是，客戶需要各種市場調(diào)研的反饋，需要內(nèi)部的進(jìn)一步溝通。

公司越大，流程越多，客戶越容易聽到來自四面八方的反饋。這個(gè)告訴他，還是不要做這款風(fēng)格了，市場上不好賣。那個(gè)告訴他，這個(gè)字體不好看，換吧。另一個(gè)建議他，有一個(gè)更好看的圖案等等。這些意見匯總起來，再應(yīng)用到設(shè)計(jì)上去，需要更久的周期才能出成品。

而客戶只會(huì)用一句話告訴你：我們的設(shè)計(jì)還在出圖。

這時(shí)候你應(yīng)該做的，不是日復(fù)一日地像復(fù)讀機(jī)一樣催促，而是應(yīng)該站在理解客戶的角度上說，如果需要什么意見或者幫助，請盡管說：Kindly advise if any further info required and we will be happy to assist. 或者也可以推薦一些熱賣款型給客戶做參考，告訴客戶哪些是那片地區(qū)比較暢銷熱賣的款式，協(xié)助客戶更快地下決定。

我一個(gè)朋友說過，F(xiàn)ollow-up emails are your way of showing that you're putting in more effort than everyone else. 跟進(jìn)郵件的前提，是展現(xiàn)出你能比別人付出更多的努力。

而這些努力則具體體現(xiàn)在，當(dāng)之前的溝通因?yàn)橛喠俊r(jià)格、質(zhì)量出現(xiàn)阻隔，你是否可以給客戶提出更專業(yè)的參考意見，你能否打消客戶對質(zhì)量的顧慮，你可不可以在客戶覺得價(jià)格貴的時(shí)候提出相關(guān)的替代方案。

比方有一個(gè)馬克杯的采購計(jì)劃，我的供應(yīng)商發(fā)了很多封郵件給我，每一封郵件的內(nèi)容都是How are you，然后追問feedback.

如果她能推薦一些新的款型給我，或者解決之前僵持在郵件中關(guān)于起訂量的問題（規(guī)定MOQ每款各5000個(gè)，針對我們要購2款各3000個(gè)），討論無果時(shí)，提出相應(yīng)的解決辦法，比如允許下調(diào)起訂量，比如哪款有現(xiàn)貨，可以滿足3000個(gè)起訂，那么可能會(huì)推動(dòng)進(jìn)展。

但是如果一直都是這樣例行公事般的追蹤，我是不會(huì)再花時(shí)間去回復(fù)的。同理，客戶的時(shí)間很寶貴，如果你的跟進(jìn)沒有給他帶去任何有效有價(jià)值的信息，他是不會(huì)愿意花時(shí)間去回復(fù)的。

關(guān)于“客戶不回復(fù)”想起一個(gè)悲傷的事情，這位開發(fā)于2013年的客戶，2014年和2015年也一直在持續(xù)給我下單。2016年7月，他發(fā)了郵件給我告訴我他生病了，當(dāng)時(shí)我也曾問候過。

Dear Sophie,

Since 27th June I have been unwell – I was hospitalized for two weeks and now am resting at home. I will be joking work next month and arrange the transfer as well. So sorry for the delay.

從此，他再?zèng)]回復(fù)過我的郵件或者信息。直到今年，我收到信息被告知客戶已經(jīng)去世，由新的接管人來負(fù)責(zé)他的業(yè)務(wù)：

Suil passed away for a few months back. Now the company has been taken over by me. Please send me a fresh quote for the neoprene fabric.

以上便是國外客戶為什么不回復(fù)郵件的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。