外貿人在日常工作中，難免需要跟國外客戶進行溝通，但也要記住，有些語句絕對不能說，本次， 小編就來介紹下與客戶溝通的禁忌有哪些。

與客戶溝通的禁忌有哪些

1.“我們要收到支票才能供貨”

錯誤之處：

這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑。

但是，換一種思維，換一個角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，就不同了。你可以向對方表明我們公司的政策是不能改變的，但要表示友好的態度。

正確說法：

我們一收到您的支票就立即供貨！

從這里，我們應該看到，回絕要求不能直來直去，表明自己立場，而不說個“不”字。

2.“這不是我的工作職責，不歸我負責”

錯誤之處：

顧客打電話進來，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問題或者是提供幫助。即使需要轉交他人去解決，也要言辭友好。

正確說法：

我們公司**部的**可以幫您解決這個問題，他有直播電話，請您別掛斷電話，我馬上為您轉過去。

從這里我們可以看到：只是輕松地轉個電話就可以給客戶服務周到的感覺。

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3.“對不起，讓您久等了”

錯誤之處：

換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來后給你這句話，乍聽起來挺客氣的，但問題在于，它把重心放在了等待這個另人不愉快的事情上，如果把這個事情轉向積極的一面，無論對誰來講效果都會好很多。

所以，你何不贊揚下客戶呢？當然口氣要把握好分寸。

正確說法：

謝謝您的耐心等待。

從這里可以看到，在贊揚對方的同時，表示自己的誠意，輕松的一掠而過。

4.“很抱歉沒有及時回復您的電話，因為實在太忙了”

錯誤之處：

你忙得根本想不起我？而我在這里苦苦等待？到底誰是客戶？你就是這樣重視我這個客戶的？

所以，不要找任何理由，不要和客戶說我手機沒帶身上，不要說我開會開到現在，客戶不需要聽你的理由，你應該把重點放在打電話的目的上來。

正確說法：

對不起，我應該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題，我一定盡我最大的努力！

注意：這是你的第2次機會，你處理得好就挽回了這個客戶，不然就只能被迫說再見了

從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對他的重視，對訂單的重視，和你會盡最大的力量去把事情處理好，商場上是不講虛的。

5.“我是新來的，我不清楚”

錯誤之處：

你是新人，那是對你自己來說的，這個不是什么借口，你是公司的正常員工。客戶不會管你是新人還是老鳥。

你要做的是把事情處理好。如果你確實不知道該怎么處理，直接說出來，然后問問別人該怎么做。當然，要高效率地做，客戶的時間是很寶貴的，你的也一樣。

正確說法：

不需要介紹你是新來的，友好地對待客戶就行了，當然，要關注這件事情的處理方法，下次就了解了。

從這里就可以知道，你自己把你自己當新人，什么事情都不能獨立操作，這樣是不行的，要不斷積累

6.“很抱歉，這是我的錯，我剛來公司沒多久，請原諒”

錯誤之處：

客戶不會關心你是不是新來的，他只關心你這邊的事有沒有處理好，客戶時間很寶貴，希望跟有效率的業務人員進行溝通。

正確說法：

犯錯了，勇于承擔，不要告訴客戶你是新來的，因為這不是你犯錯的借口，在客戶面前你要表現的像一個專家，這樣客戶才愿意跟你溝通和合作。

7.“交貨延遲是生產部門的問題，不是我這邊的問題”

錯誤之處：

客戶不會關心是你們公司哪個部門或者哪個環節問題導致交貨延遲，在他看來，你們是一個整體，不是單獨的，客戶更希望看到的是你    有沒有采取什么措施或者補救方法來盡可能的按時交貨。

正確說法：

很抱歉，導致了交貨延遲，延遲產生的原因是xxxx（客觀原因），其實我們做了xxx（某件事）來盡可能的按時交貨，但是最后還是延期了，新的交貨期是xxx，希望不會給您帶來不便。

以上便是與客戶溝通的禁忌有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。