外貿人受到國外客戶辱罵時，應該牢記如下三點：01對罵有弊無利；02始終以結果為導向；03平息憤怒的最好方式是解決問題。接下來小編就來給大家介紹。

外貿人受到國外客戶辱罵怎么辦

01對罵有弊無利

在處理絕大多數問題時，理智，永遠要大過情緒。

像這種情況，能解決問題就解決問題，公司不想給解決的，或者是客戶故意找事兒的，就給一段時間冷靜期。

冷靜期過后，想解決問題的早晚會回歸理智回歸問題，不想解決問題的，你不搭理他，他也就罵的沒意思了。

如果他一直罵個沒完沒了，你只需要回復他一句：

1.如果你想解決問題，就不要沒完沒了的惡語相向，因為這不是正確的溝通方式，對于解決問題沒有任何幫助。可以詳盡闡述一下自己面臨的問題是什么，方便我們去驗證和提供解決方案。

2.如果你不想解決問題，只是想罵人，請繼續，Enjoy yourself, 但我會拉黑你。這并不是讓你忍氣吞聲，而是建議你以更理智的方式去處理。你若同他對罵，就會讓對方更加情緒化，這件事情就沒完沒了了。

影響自己心情不說，后續的合作/訂單也就保不住了。從某種意義上講，你更該珍視這些懟臉暴怒的客戶，至少他們給了你改正錯誤、挽回訂單的機會。

而有些客戶一旦不滿意你的產品或服務，便不吵不鬧、悄無聲息地換了一家供應商，徹底斷了和你的聯系，No  second chance，而這才是最要命的。

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02始終以結果為導向

做業務始終要以結果為導向，你要始終記得你想要的結果是什么，不要去做沒有任何意義的無用功。就好比當下的情景，其實你想要的并不是同對方大吵大鬧，又或是在語言上戰勝對方，這都是不符合賣家利益的，你真正想要的是讓客戶安靜下來，把問題講給你聽，然后解決掉問題，繼續未來的合作，以持續產出更多更大的價值。

基于這些考慮，“同客戶對罵”無疑是最愚蠢的選擇。如果你同客戶對罵，不僅無法解決問題，還會有以下幾種危害：

1.浪費時間和精力，影響工作心情。

2.加劇彼此矛盾，讓問題更加棘手，更難解決。

3.永遠無法接近真相，得知這場憤怒背后的故事是什么。

4.失去客戶及其未來訂單。

5.迫使對方做出更多危害公司或你的事情

除了以上幾種可能性，選擇同客戶對罵還可能產生更多的嚴重后果。考慮清楚自己想要什么樣的結果，自然也就知道自己該做什么了。

03平息憤怒的最好方式是解決問題

做外貿業務，要學會換位思考，思考客戶為什么會有這樣的表現以及這些表現背后的可能性訴求是什么，我們能夠做什么來平息對方的憤怒，留住客戶，甚至借此提升合作粘度。

為何這樣講？絕大多數情況下，客戶不太可能胡攪蠻纏“無理鬧三分”，大多數憤怒都是有原因的。作為賣家，我們更應該嘗試站在買家的角度去理解他們的憤怒，解決他們的問題，而不是將問題單純看作是對方在發神經、找茬兒。

當然，不排除客戶無理取鬧的情況。基于這種情況，比較穩妥的處理方式就是擺出證據、事實，并不期待情緒上頭的對方能夠關注、接受這些，只是因為面對無理取鬧的情況，證據、事實是必須陳述的東西，且這兩種東西往往比臟話更加擲地有聲。

以上便是外貿人受到國外客戶辱罵怎么辦的介紹，下午能幫到廣大外貿人。