逾期客戶的催收方式，有哪些注意事項？

作者：王丹

來源：格蘭德

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2021-02-11 11:25:26

應(yīng)收賬款管理

在企業(yè)經(jīng)營過程中，難免遇到客戶逾期付款的情況。針對逾期客戶的催收方式，有的企業(yè)會先進(jìn)行郵件催收、電話催收，繼而進(jìn)行上門催收，或者委托第三方催收，最后采用司法催收。面對逾期客戶的催收方式多種多樣，但是究其根本，都是為了讓逾期客戶如期如約付款。在眾多的逾期客戶的催收方式中有沒有特別的注意事項？催收工作中把握了哪些要點(diǎn)可以提高催收的成功率？專業(yè)催收員給大家介紹幾個特別的注意事項，助您高效催收。
1.催收工作合情合理合法，催收員要做到不卑不亢。
無論逾期客戶的態(tài)度有多惡劣，催收員都要保持良好的職業(yè)態(tài)度。
2.掌握逾期客戶的真實(shí)情況。
在催收溝通前掌握逾期客戶的完整合作情況、逾期情況；在催收溝通過程中，掌握逾期客戶拖延付款的真實(shí)原因，了解客戶的資金狀況，是否有能力還款。
3.溝通過程中合理施壓，切忌過度溝通。
在催收溝通過程中，對逾期客戶進(jìn)行適度合理的施壓，促使其盡快回款，但是務(wù)必掌握好施壓的“度”。同時，切忌把話說“滿”，掌握好溝通的“度”非常重要。

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