維護(hù)老客戶的方法如下：一、及時(shí)的溝通；二、品質(zhì)服務(wù)；三、準(zhǔn)備及時(shí)。接下來小編就來給大家介紹。

維護(hù)老客戶的方法有哪些

一、及時(shí)的溝通

對待客戶溝通我們必須時(shí)刻打起精神，時(shí)刻讓他們覺得被尊重，因?yàn)槲覀儫o法判斷我們面對的每個(gè)客戶采購，是否都有一顆包容的心。

除了基本的及時(shí)與客戶溝通還包括：出貨文件，及時(shí)發(fā)給客人，讓客戶知道出貨情況、是否及時(shí)出貨，或者訂單延期，需提早半個(gè)月或者一個(gè)禮拜通知客人，讓客戶及時(shí)了解狀況，做出反應(yīng)；

客戶訂單多的情況下，每月整理出貨排期給客人，讓客人了解生產(chǎn)進(jìn)度和上個(gè)月的訂單出貨狀況，讓客戶及時(shí)知道客戶在我們公司的訂單狀況，讓他們對后面的訂單及時(shí)做出調(diào)整，是否需要下新訂單來做補(bǔ)充。

在溝通中，我們需要讓客戶知道，我們把他們的訂單和項(xiàng)目開發(fā)放在日程上，再及時(shí)跟進(jìn)。這樣才可以讓客戶對我們增加更多的信任！

外貿(mào)人可以來格蘭德外貿(mào)平臺使用郵箱背調(diào)功能，找出客戶的關(guān)鍵決策人，對其進(jìn)行跟進(jìn)提升訂單成功概率。

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二、品質(zhì)服務(wù)

有問題的報(bào)告一定會到達(dá)客戶那里，但是我們這種主動(dòng)解決問題的態(tài)度，會讓客人覺得我們在積極處理問題，免除他們的后顧之憂。

在驗(yàn)貨過程中，當(dāng)生產(chǎn)部或者驗(yàn)貨員打電話告訴我，產(chǎn)品品質(zhì)不合格或者出現(xiàn)問題時(shí)，我會第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，首先了解具體情況，了解這種問題發(fā)生的原因。

如果是我們的問題，需要和生產(chǎn)馬上溝通具體的補(bǔ)救措施。能盡快解決的，馬上現(xiàn)場解決，讓驗(yàn)貨員盡量不要寫在給客戶的報(bào)告里面。

但如果實(shí)在不能當(dāng)場解決的，那么我會和生產(chǎn)部商量盡快解決問題的辦法，并且告知客戶，這個(gè)問題產(chǎn)生的原因，以及我們正在處理的一些補(bǔ)救措施，以及改進(jìn)的完成時(shí)間。

三、準(zhǔn)備及時(shí)

準(zhǔn)時(shí)出貨，使客戶能完全無憂地在他們的市場，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營銷的有力保障，確保后續(xù)訂單能跟上。

為了做到準(zhǔn)時(shí)交貨，我們安排生產(chǎn)交貨時(shí)間的時(shí)候，業(yè)務(wù)員需要給自己預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間。一般要求生產(chǎn)完成時(shí)間在交貨的半個(gè)月比較好。

萬一出現(xiàn)狀況，比如材料問題，生產(chǎn)方面的問題，或者其他可能不可控的情況的時(shí)候，我們還有時(shí)間來應(yīng)對。

以上便是維護(hù)老客戶的方法有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。