維護外貿(mào)老客戶的方法有哪些
維護外貿(mào)老客戶的方法如下：01.有條件的情況下，保持拜訪； 02.發(fā)節(jié)日短信、郵件；03.因人而異，投其所好；04.特殊顧客特殊對待。下面小編就來給大家介紹一下。
維護外貿(mào)老客戶的方法有哪些
01.有條件的情況下，保持拜訪
其實很多大公司在國外都有分部或者分支機構(gòu)，當(dāng)然如果客戶在國內(nèi)，那么更不要放過拜訪的機會。銷售有一個習(xí)慣就是，成交了，就再也不去拜訪老客戶了。懶惰只是很少一部分原因，大多數(shù)銷售的想法是：不知道去那干嘛，不知道和老客戶聊啥，怕去打擾老客戶讓人厭煩。如果你也是這樣的原因，那恐怕你要認(rèn)清這樣一個現(xiàn)狀：讓老客戶之前下決心購買的主要原因是對產(chǎn)品的認(rèn)知，而不是對你的信任。有時候我們銷售的商品生命周期很長，也許客戶購買以后，半年甚至一年都不會再找你采購了，但這并不妨礙我們和客戶繼續(xù)做朋友。目的就是讓客戶知道我們的存在，知道要買東西找我們，保持存在感。
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02.發(fā)節(jié)日短信、郵件
人總是渴望得到別人的關(guān)注，客戶也不例外，尤其是成交的客戶。盡管采購是他本職工作的一部分，買你的東西并不一定是為了幫你的忙，但潛意識中，他還是希望你能感謝他。所以最忌諱的事情就是一成交就再也不理會這個客戶了。所以密切關(guān)注此國外客戶過的某個節(jié)日，抑或是客戶的生日等重要節(jié)日，我們別忘了為老客戶送上一份真誠祝福，讓他們知道我們是以朋友身份相待，而非純粹的生意往來。
建議：堅持每個月給客戶發(fā)一封電子郵件！首先，客戶檔案和系統(tǒng)支持要個性化！人與人的對話，不用過于精美！對每個客戶使用針對他個人的獨特稱謂。需要完善的客戶檔案做基礎(chǔ)。然后呢，用一些圖片和流行詞語來娛樂你的客戶，顯得你這個人即專業(yè)又有趣！當(dāng)然一定要拿捏好分寸畢竟中文的意思，翻譯成英文，可能會大打折扣，讓客戶看不懂，但如果他也是個中國通呢？有的人會說，每次都給客戶發(fā)郵件，都不知道要發(fā)什么了。
羅列幾點：
（1）新產(chǎn)品的上架;
（2）節(jié)日的問候;
（3）國際重大事情的提醒;
（4）公司產(chǎn)品價格信息的浮動等等。
主要是這幾點，這些都可以給客戶發(fā)。目的就是拉近彼此之間的距離，不要讓他對你有敵意。
03.因人而異，投其所好
多了解客戶，是致勝的法寶。有的客戶喜歡聊專業(yè)，有的客戶喜歡聊娛樂；有的顧家，有的愛玩；針對不同的喜好，我們有不同的方法去一一對應(yīng)，這里就不展開說了。總之，在這種時刻我們要去努力的獲取客戶更多的信息來做好客情，才有未來客戶轉(zhuǎn)介紹的機會。總結(jié)：老客戶不應(yīng)該只是我們的客戶，而應(yīng)該變成我們生活上的朋友。需知：“為別人點一盞燈,照亮別人,也照亮了自己”。
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04.特殊顧客特殊對待
根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
以上便是維護外貿(mào)老客戶的方法有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
