維護老客戶的方式如下：第一.做好售后服務；第二.經常告訴客戶一些有用的信息；第三.不要只發郵件；第四.有條件的可以經常見面；第五.各種節日的問候，事件營銷，是必不可少的；第六.嘗試著進入客戶的私生活。

維護老客戶的方式

第一.做好售后服務

售后的跟蹤。產品是雙方結緣的紐帶，無論是什么產品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的狀況，我們要經常主動的聯系客戶，詢問使用情況，一方面讓客戶體會到你對他的關注，另一方面你能更加清楚的知道對方的使用進度，能夠掌握對方的采購頻率，對我們的銷售非常有利。

如果你發出的貨物產生問題，一定不能回避，不能推卸責任，要積極的進行調查，配合客戶解決問題。如果客戶實在不能用，或者進行賠償，或者進行退換，我們曾為一個客戶退運過兩次，都是質量問題，客戶現在對我們很忠誠。

第二.經常告訴客戶一些有用的信息

例如這段時間產品降價了，是否考慮提前預定一部分貨物；這段時間漲價了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買；這段時間你們國家的詢價很多，可能市場不錯，你可以調查一下你認為有需求的客戶，可能會有不錯的收獲；這些都是給客戶一種比較專業且為他考慮的感覺。

第三.不要只發郵件

要經常通通電話，已經合作過的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經常給他們去個電話，上面兩點的內容都可以通過電話傳達。

外貿人可以來格蘭德外貿平臺使用郵箱背調功能，找出客戶的關鍵決策人，對其進行跟進提升訂單成功概率。

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第四.有條件的可以經常見面

我們會經常到客戶所在國家去考察，見一面我們能更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實境況。而且當面的溝通要比郵件和電話更加有效；例如我們之前質量出問題，打電話、發郵件和對方解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃飯，當面溝通了一下，皆大歡喜。

第五.各種節日的問候，事件營銷，是必不可少的

凡是合作過的客戶，過節或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。

第六.嘗試著進入客戶的私生活

之所以說是嘗試，是因為某些客戶并不喜歡生活跟業務混到一起。但是到現在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個國家，在我感覺客戶不是很忙的時候，都會嘗試著問他們的家庭情況。例如你幾個孩子啊，孩子們都喜歡什么之類的，客戶往往都會很開心的把孩子的照片發給我，氣氛一下子就緩和許多，我會繼續嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什么啊？周末參加什么活動啊？慢慢地很多事情就聊出來了。

以上便是維護老客戶的方式的介紹，希望能幫到廣大外貿人。