外貿人維護老客戶的方法如下：1、專人專崗，定期聯絡；2、持續關注，跟蹤服務。下面小編就來給大家介紹一下。

外貿人維護老客戶的方法有哪些

1、專人專崗，定期聯絡

企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客服招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

（1）建立好顧客檔案

為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

（2）保持聯絡

經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：

贈送生日、節假日禮物。

邀請參加公司各種活動。

企業刊物贈送。

轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。

外貿人可以來格蘭德外貿平臺辦理VIP，通過使用客戶背調、市場選擇、海關數據以及客戶挖掘等功能快速提升自身業績。

使用兌換碼“天天爆單”可獲得50元優惠。

www.329659.com

2、持續關注，跟蹤服務

售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。

比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。

在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話、上門拜訪、活動邀約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。

以上便是外貿人維護老客戶的方法有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。