和客戶(hù)溝通是一個(gè)技術(shù)活。尤其是在面對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)貨物交期的時(shí)候，外貿(mào)員一定要謹(jǐn)慎回答，因?yàn)槿绻缓脗兙蜁?huì)讓客戶(hù)對(duì)我們失去信任。下面就來(lái)給大家提供幾種客戶(hù)催促交期的幾種回復(fù)方法。

一、根據(jù)貨物的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)回復(fù)

首先我們的客戶(hù)催促交期時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)與我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員簽訂的訂單的貨物的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)作出回復(fù)決定。

這時(shí)通常有兩種情況，第一種是情形是貨物已經(jīng)準(zhǔn)備生產(chǎn)完畢，正要由生產(chǎn)商向港口輸送貨物，并最終向客戶(hù)所在的目的地交付貨物，這時(shí)我們只需要向客戶(hù)回復(fù)會(huì)在最晚的什么時(shí)候提交貨物就可以了.

但是如果是第二種情況，也就是由于生產(chǎn)商的各種原因沒(méi)有生產(chǎn)好貨物，導(dǎo)致就不能及時(shí)交貨，我們也不能直接向客戶(hù)說(shuō)明是由于出口商和我們自己的原因而沒(méi)有向客戶(hù)及時(shí)交貨，如果是這樣的話(huà)，客戶(hù)就知道是我們理虧，從而采取取消訂單、甚至要求進(jìn)一步的賠償?shù)群蠊?/p>

我們的外貿(mào)人在第二種情形時(shí)，外貿(mào)人應(yīng)盡可能地采取理由來(lái)延緩向客戶(hù)提供交期的時(shí)間，我們的外貿(mào)人可以向客戶(hù)說(shuō)，主要是因?yàn)槲覀兊挠唵翁珴M(mǎn)，雖然要交付給客戶(hù)的貨物已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但是我們?nèi)匀恍枰凑障聠蔚捻樞騺?lái)排隊(duì)交貨，因?yàn)榭蛻?hù)下的訂單比較晚，所以還沒(méi)有排到他的訂單，給他帶來(lái)的不便，我們十分抱歉。

順便我們還可以囑咐他，下次如果再在我們的供應(yīng)商這里下訂單的話(huà)，可以盡量早一點(diǎn)這樣完成貨物生產(chǎn)后可以盡早的排隊(duì)交貨。我們一定要注意在與客戶(hù)進(jìn)行這一步的溝通時(shí)，語(yǔ)言一定要盡可能的誠(chéng)懇和客氣。對(duì)話(huà)中要向客戶(hù)暗示，我們供應(yīng)商的貨物質(zhì)量非常好，而且價(jià)格優(yōu)惠，如果客戶(hù)在我們這里長(zhǎng)期下單的話(huà)，一定是有非常好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這樣做的話(huà)可以讓客戶(hù)認(rèn)為我們的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，而且既然供應(yīng)商的訂單排隊(duì)交貨都需要那么久的話(huà)，說(shuō)明這家供應(yīng)商的產(chǎn)品很好，受到很多人的歡迎，而且貨物既然已經(jīng)生產(chǎn)完畢，只是在排隊(duì)交貨，那么客戶(hù)也可以稍微增加一點(diǎn)耐心來(lái)等待。

二、通過(guò)什么方式來(lái)回復(fù)交期催促

通常情況下，在國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員和采購(gòu)商都是采用電子郵件的聯(lián)系方式。這時(shí)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要熟知各種專(zhuān)業(yè)的商務(wù)書(shū)信寫(xiě)作格式。其中必要的感謝和道歉一定要有，而且還要向客戶(hù)提供我們對(duì)他的問(wèn)題的答案以及解決方式。

例如我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以這樣寫(xiě)：很抱歉延遲發(fā)出您訂單的貨物，但是我們很高興地通知你，貨物將在X年X月X日由某家貨運(yùn)公司裝載從這里出發(fā)，預(yù)計(jì)將在X月X日到達(dá)客戶(hù)的收貨地點(diǎn)。

另外還需要附上一些定成確認(rèn)書(shū)以及相關(guān)的信用證，最后我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員還應(yīng)該向客戶(hù)表示希望我們的延遲交貨不會(huì)影響我們同客戶(hù)未來(lái)的合作，如果以后客戶(hù)還能夠在我們這里下訂單，我們會(huì)給客戶(hù)更多的優(yōu)惠和更好的服務(wù)。

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