客戶跟進(jìn)的核心要點(diǎn)
客戶跟進(jìn)的核心要點(diǎn)如下：首先，要把握恰當(dāng)?shù)馗鷨螘r(shí)機(jī)；其次，跟進(jìn)內(nèi)容要吸引客戶；然后，要對(duì)客戶用心。接下來小編就來給大家介紹一下。
客戶跟進(jìn)的核心要點(diǎn)
首先，要把握恰當(dāng)?shù)馗鷨螘r(shí)機(jī)。
在跟單的時(shí)候注意把握時(shí)間和頻率，如果收到客戶的詢盤，要第一時(shí)間回復(fù)客戶，向客戶報(bào)價(jià)，不要讓客戶久等。如果客戶沒有回復(fù)，仍然要記得隔一定時(shí)間將最新的價(jià)格情況及其變動(dòng)期限發(fā)送給客戶。同時(shí)，在跟進(jìn)的時(shí)候要注意發(fā)送信息的時(shí)間，如果客戶與你所在區(qū)域存在時(shí)差，一定要根據(jù)客戶的作息時(shí)間來跟進(jìn)，也不要跟得太緊讓對(duì)方反感。另外，如果客戶已購買了產(chǎn)品，也要在一周后及時(shí)進(jìn)行服務(wù)性的回訪，了解客戶是否有需要幫助的地方并積極給予指導(dǎo)幫助。
其次，跟進(jìn)內(nèi)容要吸引客戶。
客戶是否及時(shí)回復(fù)在一定程度上與你發(fā)送的信息內(nèi)容有關(guān)，如果在跟進(jìn)時(shí)沒有注意內(nèi)容的準(zhǔn)確完整和簡潔明了，就會(huì)導(dǎo)致客戶不愿與你進(jìn)一步交流。而在跟進(jìn)的交流中，要注意找準(zhǔn)跟進(jìn)的重點(diǎn)和最終目的，不要夸夸其談，也切忌漫無目的，而要圍繞這個(gè)重點(diǎn)和目的與客戶進(jìn)行溝通，有技巧地提問，從客戶角度思考問題并以有效的內(nèi)容吸引對(duì)方注意，進(jìn)一步了解客戶的需求和問題。
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然后，要對(duì)客戶用心。
在跟單之前要確保自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有專業(yè)而深入的了解和認(rèn)知，并且在市場和行情方面也要做足功夫，這樣在與客戶交流過程中才不至于被客戶問住從而影響客戶對(duì)你的信任感。可以在之后地跟進(jìn)中定期向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)以及行業(yè)趨勢、市場狀況等的最新情況，讓客戶因你的專業(yè)性和周到性而提升對(duì)你的信任。
同時(shí)，在與客戶打交道之余還要有針對(duì)性地建立客戶檔案，記下客戶的基本信息和喜好，這種對(duì)客戶的深入了解往往在后續(xù)的跟單中更能有的放矢。逢年過節(jié)的時(shí)候記得向客戶捎去問候，客戶有需求或有問題時(shí)及時(shí)積極地幫助其解決，長此以往，客戶自然能感受到你的用心，而回報(bào)自然也就不遠(yuǎn)了。
以上便是客戶跟進(jìn)的核心要點(diǎn)的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
