逾期欠款的催收技巧
作者:張茹萍
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來源:格蘭德
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瀏覽次數:451
2021-01-24 11:53:39
逾期欠款的催收技巧有以下幾種:
1、調整心態:欠債還錢,天經地義。
催收欠款難,這是公認不爭的事實。也正是因此,不少人員在前往客戶處催收欠款時認為這是求別人辦事,由于這樣一種心態,讓客戶覺得你是好欺負的,進而故意刁難、設置推脫障礙甚或拒絕付款。要想取得良好催收效果,逾期欠款的催收技巧就是必須擺正自己的架勢,尤其是對于付款情況不佳的客戶,一碰面不必跟他寒暄太久,不能給對方任何機會讓他處于主動地位。
2、堅定信心,讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。鑒于銀行貸款的苛刻條件限制,融資是相當困難的事,于是很多客戶或許做夢都想空手套白狼,認為欠帳是一種本事。面對這種情況,不下狠心是收不回來欠帳的。所以,逾期欠款的催收技巧是在向客戶初次催款時,我們應當將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢的展現出來。言外之意即是對于欠款不管花費多少代價,我們絕對是要一追到底,由此警示客戶趁早打消可以抹掉此筆欠款的念頭。
3、根據欠款客戶償還欠款的積極性高低,把握好催收時機。
對于付款準時的客戶,約定的時間必須前去,且時間一定要提早,這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口,說:“我等了你好久,你沒來。”。對于償還欠款不是那么利索的客戶,如果只是在約定的收款日期前往,很可能是白跑一趟,必須在事前就去候著,或先打電話去讓他準備,催他落實。如果對方總是說沒錢,你就要想法安插“內線”,可花點小錢讓對方的人員為我所用。在發現對方手頭有現金時,或對方帳戶上剛好進一筆款項時,即刻趕去,這也是逾期欠款的催收技巧之一。
到客戶公司登門催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開。
有的業務員總是處處為客戶考慮,生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象,今后業務不好談,但你為他考慮,他會以為你是倚重他,因而會怠慢你。你一定要說明來意,專門在旁邊等候,說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為客戶不希望他的客人看到債主登門,這會讓他感到難堪,在新來的朋友面前沒有面子。
有時欠款客戶一見面就百般討好你,心里想賴賬,見面了卻表現得很積極。
他會假意讓你稍稍等候,說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來,十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起,另一方面還說自己已經盡力了。這是客戶在施緩兵之計。這時,你一定要強調,今天一定得拿到欠款,否則,絕不離開。
6、不能在拿到錢之前談生意。此時對方會拿“潛在的訂單”做籌碼與你討價還價。
若你滿足不了其要求,他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事,如這筆錢不還,那怕有天大的生意也免談。
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