維護國外客戶的技巧和方法有哪些
維護國外客戶的技巧和方法如下：1.一定以客戶利益角度出發(fā)；2.讓客戶體會到受重視的程度；3.高收益低成本，永遠是打開客戶信任大門的鑰匙；4.封閉式提問，可以引導客戶思想。接下來小編就來給大家介紹一下。
維護國外客戶的技巧和方法有哪些
1.一定以客戶利益角度出發(fā)
不管是什么樣的客戶，大客戶也好小客戶也好，美國客戶也好，印度客戶也好，一切都是以利益為目標，貿(mào)易的目標就是為了利益，這是不變的真理，我們在維護客戶關系的時候，只要以客戶的利益為基礎，從客戶的利益角度去出發(fā)，就一定不會錯。
客戶的利益分為顯性利益與潛在利益，顯性利益主要是看得見摸得著，客戶追求的利益，比如產(chǎn)品能夠賣多少錢，產(chǎn)品在市場上的反響，產(chǎn)品是否受歡迎，產(chǎn)品成本出貨價是多少，運費多少，客戶買你的產(chǎn)品能夠得利多少，銷售一批產(chǎn)品需要多久，占庫存多久等等，這些產(chǎn)品成本、時間成本以及產(chǎn)生的利潤形成的這個顯性利益組合；隱性利益主要是指我們的服務部分，我們對客戶的態(tài)度是否友好周到，對客戶疑問是否及時解惑，對問題的解決效率高不高等等，這些是客戶在貿(mào)易核心利益之外能夠得到的利益。
2.讓客戶體會到受重視的程度
你越為客戶著想，客戶就越會感覺到重視，對于客戶來說，你是一個陌生的人或公司，能讓他信任你的方法就是為他著想，為他服務，為他做事情，就像交朋友，一個普通朋友的標準是你能夠尊重他，一個好朋友的標準是你能夠對他好，一個死黨的標準是你能夠為他著想，為他負責，而我們跟客戶合作，從另一方面來說就是要跟客戶交朋友。
怎樣讓客戶體會到重視？跟客戶溝通的時候，首先專業(yè)知識和背景調查要準備充足，充足的背景調查和行業(yè)知識能夠為我們站在客戶角度做出建議和方案提供良好的基礎；其次，在服務態(tài)度上，一定要做到賓至如歸，這個詞可能用得不太準確，但是意思就是一定要讓客戶感覺到好，你服務得越好，就會讓客戶覺得自己下單越值得，這種附加價值在客戶心中有著不小的地位，就像你去存錢的時候銀行工作人員的服務一樣。
外貿(mào)人如果想要尋找客戶，可以來使用格蘭德外貿(mào)平臺的搜索引擎獲客功能，根據(jù)自身的產(chǎn)品詞以及目標市場即可挖掘出大量的關聯(lián)域名，隨后便可導出或是繼續(xù)跟進。
3.高收益低成本，永遠是打開客戶信任大門的鑰匙
做生意就是為了賺錢，能夠多賺點錢誰不樂意呢？所以，當我們能夠為客戶提供高收益低成本的方案的時候，客戶肯定是會被吸引，會接受選擇的。
在一個陌生的基礎上，在還不清楚客戶喜好，不清楚客戶目標和背景的情況下，最好的打開客戶信任大門，建立初步溝通關系的方法就是低成本和高收益，這是吸引客戶最好的方法，要么你能展示出客戶無法拒絕的高收益，要么你能給出同行業(yè)誰也無法給出的低價誘惑。
4.封閉式提問，可以引導客戶思想
相信大家都遇到過推銷的，推銷員向我們提問的時候往往是以“是不是？”這樣的方式結尾，而我們的回答在他們的潛意識的描述當中只能選擇“是”，這就是封閉式的提問方法，比如說：買我這個產(chǎn)品，一個賺一塊錢，你訂一萬個就能賺一萬塊錢，是不是？
這個問題當中我們并沒有把產(chǎn)品售賣時間，市場吃貨量等等因素夾雜在里面，只單純的制造了一個“一個產(chǎn)品賺一塊錢”的前提假象，所以客戶對這個問題只能回答“是”，推銷員就是用這種問題一個個去引導客戶的思想，最終讓客戶下單，我們也可以如此借鑒學習。
以上便是維護國外客戶的技巧和方法有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
