處理外貿客戶投訴的要點有哪些
作者：Sam
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來源：格蘭德
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瀏覽次數：66
2024-07-09 08:28:01
處理外貿客戶投訴的要點如下：01.一定要馬上回復；02.一定要用WE，而不是用I；03.一定要有照片為證。下面小編就來給大家介紹一下。
處理外貿客戶投訴的要點有哪些
01.一定要馬上回復
讓客戶等待太久A會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。
02.一定要用WE，而不是用I
絕大多數情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的!
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03.一定要有照片為證
俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐?和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。
知道了錯誤所在，才能應對。我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯系，開個會，盡量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。
以上便是處理外貿客戶投訴的要點有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。
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