以下幾點逾期欠款上門催收話術，是上門催收成功必備的禮貌對話，值得大家學習。
1.尊稱。客氣尊稱對方「先生」「小姐」。
2.問候語。簡短的問候語，建立良好的印象。
3.表明身份。在5秒內做公司和自我介紹。如果是受委任催收，并告知受誰委任和受委任的
意旨，然后，自我介紹。
4.告知。第一次上門催收，盡量以訊息的通知為主。
5.語氣。語氣上要保持客套、婉轉和緩和中立。
6.多說:「請」、「麻煩你」、「對不起」、「謝謝」。
7.專業。一切全在開始的幾句話，說話要客氣，并專業。
8.用語。用語要簡潔明了，讓人一聽就懂。
9.心平氣和。千萬不要被對方激怒，絕對要避免用責難性或辱罵性的語氣催收。
10.保持冷靜。碰到債務人用不理性的言語刺激，一定要控制好自己的情緒，不要生氣，要
冷靜以對，拉回主題。
以下幾點逾期欠款上門催收話術，可以讓對方在談話結束后，快快樂樂，心滿意足把錢結清。
1.說「謝謝」。必須說得自然，就像收禮時的感激一樣。
2.告訴對方你了解他們的感受和立場。
3.解釋你為什么謝謝他提出抱怨。可以說:「謝謝，謝謝你讓我知道」「因為這樣我們才能改
善服務質量，這是我們一直想做的..」
4.從頭聽到尾。確定客戶把事情經過全部說清楚了。不要打岔。你可以問問題，有助你對事
情的了解，找出幫忙他們的方法，你可以問他:「你希望我們怎樣做呢?」
5.在可能的范圍內，盡量同意他們的說法（千萬不要反駁或動氣）。
6.針對錯誤致歉。對顧客道歉很重要，但不應該是第一步。先說謝謝的效果遠比道歉強大。
「謝謝!很感激你全盤告訴我。」接著便說:「我可不可以向你說聲對不起?真的很抱歉發生這
種的事情。」
7.不要怪罪他人或找替死鬼，承認與你(/或你們公司)有錯，并且愿意負起責任來改正。
8.不要推拖。「這不是我份內的工作」，「我以為他說..，「他現在人不在」，以及「這件事是別人負責的」，對客戶而言，這些絕對都是無法令他們接受的說詞。
上門是做催收工作時最直接、最有效的方式。這種方式可以幫你了解問題的癥結所在，幫你
找到對方為什么不結清欠款的原因。上門催款，有些技巧非學會不可，逾期欠款上門催收話術顯得尤為重要，諸如別閑話家常，審慎使用你的詞匯，小心措詞。最重要的要像心理醫生一樣，冷靜而專業找出問題，當機立斷，突破心防，讓債務人覺得你在全心全意處理他的問題，并少說多聽，而千萬不要和債務人起爭執，關心客戶是必要的。掌握逾期欠款上門催收話術，上門催收又何難之有。

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