外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意什么 對(duì)于從事外貿(mào)的人來說，跟客戶溝通是最平常不過的了，但是很多外貿(mào)人不明白需要注意哪些事項(xiàng)，那么，下面詳細(xì)介紹外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意什么。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意什么

一、外貿(mào)人應(yīng)注重與客戶溝通深入。

外貿(mào)人和客戶之間的交流必須追求深度，不能流連在表面上。所以如何才能和客戶進(jìn)行深入的交流呢？外貿(mào)人應(yīng)把握兩個(gè)要點(diǎn)：一是要了解為什么顧客要向外貿(mào)人員提出這樣的問題。顧客問我們問題只有兩種情況，一是顧客真的不懂，希望外貿(mào)員幫他解答；二是試探業(yè)務(wù)員的能力，要看我們是否專業(yè)。

前一種情況，顧客不了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)，所以我們外貿(mào)員的解釋就更加清晰、細(xì)致，而且有相關(guān)的數(shù)據(jù)支持，如圖片、錄像、真實(shí)案例及過往客人的反饋等。另一種情況是，假設(shè)顧客在試探我們的外貿(mào)人員，那么同樣需要外貿(mào)人員認(rèn)真地回答顧客的問題。別認(rèn)為顧客的問題很簡(jiǎn)單，不認(rèn)真地回答，或想從顧客那里獲取不合理的利潤。如果外貿(mào)人過于貪心，想像愚人一樣玩弄顧客，那我們的顧客很容易流失，最終導(dǎo)致人財(cái)兩空。

因此外貿(mào)人進(jìn)行有效溝通的重要前提就是對(duì)待任何顧客都要有一顆耐心，無論怎樣的顧客，都非常認(rèn)真地為其服務(wù)，溝通時(shí)有理。圖片中，并表現(xiàn)出外貿(mào)員對(duì)自己產(chǎn)品性能的信心，使客戶非常滿意之后，定單自然地也就拿到了。

二、外貿(mào)人初步溝通中被客戶淘汰的幾種情況。

與客戶預(yù)算能力格格不入。

盡管它很便宜，但和其他供應(yīng)商相比，它并不具有任何顯著優(yōu)勢(shì)。

顧客看不到我們的談話有什么有效價(jià)值。

為處理上述三種情況，外貿(mào)人在與客戶溝通前，一定要事先做好充分的信息準(zhǔn)備，收集客戶的有關(guān)資料，對(duì)客戶的購物需求及能力有大概的了解。此外，也要知道我們同行的資料，比如價(jià)格，產(chǎn)品特征等等。從而在和客戶交流時(shí)，更能符合客人的心理效應(yīng)，并顯示出外貿(mào)產(chǎn)品的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

三、外貿(mào)人要時(shí)刻記住最終的溝通目的。

要時(shí)刻牢記與國際貿(mào)易交流的終極目標(biāo)，即使產(chǎn)品與顧客需求相符，讓顧客購買產(chǎn)品。只要客戶的要求在我們的承受范圍之內(nèi)，外貿(mào)賣家應(yīng)盡可能地滿足客戶的要求。并最終促成訂單的達(dá)成。

總之，外貿(mào)賣家要想與客戶有效地交流，就必須做到“傾聽者”，理解客戶的需要；而且要成為一個(gè)方案提供者，按照客戶的要求提供一個(gè)可行的方案并將其付諸實(shí)施；最后要做好總結(jié)和售后服務(wù)，使客戶更能信任我們的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)客戶反饋的情況，無論好與壞都能進(jìn)一步提升我們的產(chǎn)品，并發(fā)展長期客戶。一般情況下，外貿(mào)賣家必須具備很好的溝通能力可以慢慢培養(yǎng)和探索，最重要的是要有一顆堅(jiān)持不懈的心，這樣才能成功。

以上便是外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意什么的介紹，更多外貿(mào)知識(shí)歡迎來http://www.329659.com/學(xué)習(xí)。