對外貿企業而言，延遲交貨給客戶可以說是大忌，更甚會直接導致雙方合作的“流產”，也可能成為企業信譽倒塌的導火索。要知道，企業想在市場上立足，最重要的就是誠信。一旦企業連按時交貨都無法做到，那以后的合作更是無從談起。

如何在事發后妥善解決交貨延遲，保證自己的信譽不毀于一旦呢？外貿人又應該怎么做來最大程度地降低客戶和自身的損失呢？下面就和大家說一下。

1、主動認錯

事件發生之后，我們首先要做的就是認錯，良好的認錯態度才更容易獲得客戶的諒解。然后就是要第一時間弄清楚延遲的原因，并且與客戶進行真誠溝通。一般而言，交貨延遲包括多種原因，比如原材料供應不夠及時、生產計劃變更、質量把控不到位需要返工等等。

遇到交貨延遲，要秉承一個大原則，就是理由一定要真實、邏輯沒有漏洞、考慮充分到位，讓客戶信服，最好讓客戶了解到你在其中所做的努力。這樣一來，客戶即便心里著急，也不好再說什么。還有就是要多方進行協調，讓工廠盡快交貨。

2、盡快交付優質產品

當產品交貨時間已經延遲時，產品的質量就更要好好把關，千萬不能失去合作伙伴對我們產品的信任。因此千萬不能因為害怕延遲交貨而將不合格的產品交給對方。不合格的產品會嚴重影響我們企業聲譽，絕對不能做出因小失大的錯誤決定。

3、在經濟方面作出補償

因自身原因而導致的延遲交貨，最好的解決辦法就是在經濟方面做出一定的補償。這種補償可以是降低產品價格，也可以是贈送一部分我們現有的產品。要知道，對于企業而言，產品的質量重要，公司的企業形象同樣重要。大方的賠償，不僅能夠讓合作伙伴感受到道歉的誠意，也會讓公司未來發展的道路更加平坦。

總之，業務員應該提前做好規避計劃，盡可能交貨延遲避免事件的發生，但如果延遲確實已經發生，那也不要著急，認真分析事件本身，全面籌劃布局著手解決問題，真誠的和客戶溝通，一定能度過難關的！